市民通过德邦物流保价运家具 家具还是“破相”

福州新闻网11月12日讯 在宁波买了一批价值近万元的宜家家具,纪小姐通过德邦物流运送,并对这批家具保价万元。遗憾的是,收货检验时,她发现多件家具被磕损。前日,纪小姐向本报投诉反映,出现这一情况后,德邦物流从未主动和其沟通。

德邦物流运家具

多件家具受损

据纪小姐介绍,上个月,她到宁波买宜家的家具。10月6日,她在当地选择通过德邦物流,以“精准汽运”的方式,将家具送回福州。在打包过程中,宁波的德邦物流人员提醒,为了有效保护家具,最好打木架。

纪小姐同意了,并为此支付400元。“加上物流费用800多元,运费共花了1200多元。”纪小姐说,担心途中出现意外,她对这批价值9500多元的家具采取保价运送的方式,保价1万元。

这批家具于10月13日送到纪小姐家中。纪小姐发现,货物外围原有的木架被人拆了,多件家具的外包装被挤坏。最终,这批家具被运至德邦物流福州中心,并在双方人员都在场的情况下拆封验货。

纪小姐发现,送来的床、鞋柜、电视柜等4件总计5000多元的家具“受伤破相”了。价值3000多元的新床的靠背出现磕损。“宜家的家具不能购买零部件,损坏的位置又很明显,大家都能看到,这个床等于没法用了。”纪小姐说。

令纪小姐更生气的是,家具磕损后,德邦物流从未主动和她沟通,并且最初只愿意赔偿300元。她多次主动联系后,对方才将赔付金额提高到了1500元。纪小姐认为,家具运到家时,工作人员和车辆并非来自德邦物流,且工作人员擅自拆除保护家具的木架,导致家具磕损,价值3000多元的新床无法使用。在保价运送的情况下,德邦物流的处理结果显然没有达到预期。

物流人员称会协商

律师解释赔偿问题

前日,记者联系了德邦物流福州中心派送部的李圣强经理。李经理称,负责运送家具到纪小姐家中的是德邦物流委托的第三方运送人员。对于家具木架被拆一事,李经理一开始称是客户同意的,后又称此事是客户与送货员之间电话沟通的结果,具体他也不清楚。他强调在得知纪小姐反映家具磕损的情况后,他一直在跟进处理。

对于赔付纪小姐的金额从最初的300元提高到如今的1500元,李经理说,一方面是他认为磕损的家具经过修复后不影响使用,另一方面也是考虑到这批家具是纪小姐买的新婚家具。李经理表示,他会和对方进一步协商赔偿金额。

纪小姐认为,由于德邦物流的不负责任,导致多件家具受伤,婚床更是因此无法使用,只好再买一张新床。“我对这批家具都保了价,床的价格是3099元,现在出现磕损,我要求的赔偿金额最低是3000元。”纪小姐说。

记者昨日就此事咨询了福建创元律师事务所的蔡思斌律师和福建八闽律师事务所的林柏冬律师。两位律师认为,消费者对寄送的货物采取保价运送的方式,主要是针对寄送货物如果在运送途中出现意外情况,消费者可以避免不必要的损失。

消费者能否获得保价的价格赔偿,要区别来看:如果货物在运送途中出现了部分损坏,那么物流企业可以根据货物的损坏情况,进行相应的赔偿;如果货物在运送途中丢失,又或者由于物流快递企业的过失,导致货物无法再用,如纪小姐购买的婚床因为磕损无法再用,那么纪小姐可以要求获得与货物价值相等的原额赔偿。

(福州晚报记者 李锦清)