小儿麻痹症女孩林云：拄拐杖上班 被催件是常事

　　如果不是一旁的拐杖，很难发现林云的特殊

□东快记者陈楠徐昕昀/文吕诚/图

“叮咚，叮咚……”昨日上午，东南快报记者见到林云的时候，她面前的电脑正不停地传来信息提示声，显示屏上一排长长的聊天对话框来来回回地切换着。她的双手在键盘上快速地打着字，噼啪作响。

今年三十出头林云，是一家母婴用品天猫旗舰店的客服。临近“双11”，她的工作量也多了不少。

林云是一个自小有小儿麻痹症的女孩，尽管如此，她依然用自己的方式坚守在“双11”客服的岗位上。她说，“帮助客户满意地完成每一笔订单，让我觉得自己有价值。”

同时与20个人聊天 10秒内打完一句话

如今的林云，忙时甚至要同时与20个人聊天，在长长叠加的对话框里，哪个亮了就切换到哪个。“大都是咨询‘双11’活动的”。她告诉东南快报记者，聊得多容易混淆，转头就忘记前一个回复的话题是什么，必须翻聊天记录才能衔接上。

咨询量一大，为了跟上速度，打字速度也必须要快。“我几乎是在10秒内就打完一句内容发送出去的。”林云说。

坐在林云隔壁的90后女孩林慧，也是“特殊客服”。她对记者表示，在他们的公司里共有8个客服人员，其中4个都是像她一样的。她们是经过残疾人电商客服培训以后被公司招进来的，其中3个特殊的女孩还被分到了一个宿舍。

“上午8点半到公司，做的第一件事就是打开客服软件投入工作中。因为临近“双11”，从头像亮起的那一刻起，提示有新消息的小图标就不停地闪动，必须有条有理地一个个点开，热情回复。”林慧说。

客人长时间没收到货会人身攻击仍旧耐心帮他们查件

在公司里，几乎每个客服都遇到过“奇葩客人”，一天被同一个客户催件七八次遇到过，不停被讨价还价也遇到过，甚至还有客户要求将用过的纸尿布退货。

一位客户为了争取更多的礼品，投机取巧钻了店铺优惠活动的空子，在将订单拆分多次享受优惠的同时还向客服索要大礼包。在反复解释无效的情况下，林云只好告诉客户这样优惠她很可能会被扣工资，而对方回复的一句“关我什么事”，让林云倍感心凉。

另外，被催件也是客服们常常遇到的事。林慧说，“前两天就有一个客人因为等了很长时间没收到货，甚至说了一些人身攻击的话。”即使是这样，她也还是耐心地帮他们查件。“我们会通过查订单号、给快递打电话询问货物迟到的原因，弄清情况后再耐心地给客户回答”。

“上班是件快乐的事情，这样的成就感无可替代”

据了解，目前福州已经开展过5期全省残疾人淘宝客服职业技能培训班。林云她们就是从这个培训班中毕业上岗的。据该培训班相关负责人介绍，从培训班出来的学员，有101位走上了淘宝客服的岗位。

她们在面对每一个客户的时候都显得加倍用心。“并不是因为待遇特别好，只是因为这份工作，让我觉得自己有价值。”采访中，她们几乎不约而同地说到了这句话。

因自小有小儿麻痹症，这份淘宝客服的工作，是林云30年人生中的第一份正式工作。虽然曾经开过一家服装店，但因身体原因没多久也就关了。服装店关闭后，她曾在家里待了六七年，虽然家人朋友偶尔会带她去四周旅游，但不工作，始终让她觉得心里空落落的。

“一直很想去工作，但很难找到合适的。”林慧也有着类似的经历，8年前，才17岁的林慧因为腿上长了肿瘤需要手术，没想到，手术的失败，使她从此不能如常人一样走路。辞去第一份美甲工作后，林慧有近3年的时间都待在家里。“我那时候几乎不出门，只有偶尔同学会上门来看看我，心情也不太好。”

现在，林云她们已经从事淘宝客服近半年时间了，也是公司最早一批的“特殊客服”。见到她们时，她们的脸上挂满了笑容。若不是因为桌边的拐杖，很难察觉到坐在电脑桌前她们与常人的不同。

林云说，即使每天上班要拄拐杖爬3层的楼梯，从宿舍到公司，别人5分钟就能走完的路，她要走上15分钟。但上班于她而言，仍然是件快乐的事，这样的成就感无可替代。”