小儿麻痹症女孩林云：拄拐杖上班 被催件是常事

　　如果不是一旁的拐杖，很难发现林云的特殊

□东快记者陈楠徐昕昀/文吕诚/图

“叮咚，叮咚……”昨日上午，东南快报记者见到林云的时候，她面前的电脑正不停地传来信息提示声，显示屏上一排长长的聊天对话框来来回回地切换着。她的双手在键盘上快速地打着字，噼啪作响。

今年三十出头林云，是一家母婴用品天猫旗舰店的客服。临近“双11”，她的工作量也多了不少。

林云是一个自小有小儿麻痹症的女孩，尽管如此，她依然用自己的方式坚守在“双11”客服的岗位上。她说，“帮助客户满意地完成每一笔订单，让我觉得自己有价值。”

同时与20个人聊天 10秒内打完一句话

如今的林云，忙时甚至要同时与20个人聊天，在长长叠加的对话框里，哪个亮了就切换到哪个。“大都是咨询‘双11’活动的”。她告诉东南快报记者，聊得多容易混淆，转头就忘记前一个回复的话题是什么，必须翻聊天记录才能衔接上。

咨询量一大，为了跟上速度，打字速度也必须要快。“我几乎是在10秒内就打完一句内容发送出去的。”林云说。

坐在林云隔壁的90后女孩林慧，也是“特殊客服”。她对记者表示，在他们的公司里共有8个客服人员，其中4个都是像她一样的。她们是经过残疾人电商客服培训以后被公司招进来的，其中3个特殊的女孩还被分到了一个宿舍。

“上午8点半到公司，做的第一件事就是打开客服软件投入工作中。因为临近“双11”，从头像亮起的那一刻起，提示有新消息的小图标就不停地闪动，必须有条有理地一个个点开，热情回复。”林慧说。