部分电商先涨后降涉嫌虚假宣传 "双11"消费别冲动

东快讯（记者徐昕昀）随着“双11”购物狂欢节的临近，各大电商正纷纷展开各种派送优惠券、抢红包、预售等促销宣传活动。近期，我省工商局网络市场监管指挥中心在对各电商平台的检测中发现，电商平台促销活动存在不公平格式条款、虚假宣传及违法广告等问题。为此，省工商局及省消委会联合发布了监测报告和消费提示。

天猫、京东平台涉嫌不公平格式条款

天猫“双11”预售活动在退换货说明中标出“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务。”

但是根据《消法》的规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

而天猫预售商品大部分属于７日内无理由退货范围，且消费者自行承担商品退货的运费，天猫平台仅以预售为理由不支持所有预售商品7天无理由退换货服务，侵害了消费者公平交易权和选择权。

此外，京东平台在页面上标注“因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致”，也不符合《消法》中的相关规定。京东平台此条款属于单方免责条款，未保证提供产地、规格等信息，单方面减轻或者免除经营者责任,侵犯消费者知情权,涉嫌不公平格式条款。

部分电商先涨价后降价涉嫌虚假宣传

部分商家为了冲击“双11”单日销售量,将在售商品单价提高或取消促销价，促使消费者在“双11”当天购物。如天猫平台上“古特威旗舰店”售出的一款“海宁男式真皮羽绒皮衣”，目前价格是5200元，“双11”狂欢价是1111元。查询成交记录发现，上月10日之前的价格仅为1299元。

另外，天猫平台上某旗舰店售出的一款电脑上月25日之前售出价格为9999元，之后调整为10999元，并标注出“‘双11’节狂欢商品，当天更优惠”，同样是“先涨价后降价”。

除此之外，部分电商推出的“提前享11”、“全年最低价”、“仅限一天”、“旧款新卖”涉嫌虚假宣传。

天猫商城一款笔记本电脑本月6日标注原价为8999元，当前促销价格为6499元，页面上标着“提前享11”。然而查询记录后却发现该商品曾以5999元的价格售出。消费者现在购买并没有享受到“提前享11”的任何优惠，反而贵了500元。

工商局提醒提前拟好购物清单避免“冲动消费”

省工商局工作人员表示，消费者应该理性购物，预防消费陷阱。要根据实际需求，提前建立“双11”购物清单,避免因促销低价而“冲动消费”。

另外，消费者在购物前应认真阅读促销活动各项规则，还应注意防范虚假宣传。购物时要看清商品描述和图片介绍，仔细查看成交记录中的历史价格及消费评价，特别是差评情况更要重视，对未提供历史成交价格的电商平台可通过第三方比价网站进行参考，防范“先涨价后降价”的虚构优惠。

此外，消费者在购物时应与商家就快递公司选择、送货时间、送货范围、运费支付等问题提前沟通达成协议，尽量不要在“双11”期间购买生鲜类或保质期较短的食品，注意验货签收环节，贵重易碎的商品务必验货后再签收。

消费者还应截取保存商品介绍页面、订单成功页面图片，保留购物聊天记录，主动索要发票，妥善保管发票、快递单等购物凭证。发生消费纠纷时，消费者应及时向各地工商局12315消费者投诉举报专线电话或消委会进行投诉。

5起网络诈骗案例教你识别网购陷阱

东快讯（记者李欢腾通讯员黄慧林嘉琪）随着“双11”的临近，专门从事网络购物诈骗的不法分子也蠢蠢欲动。

“仅11月3日一天中队便接到了多起网络诈骗受害者的报案。”昨日，南平市公安局延平分局反诈骗中队郑警官告诉记者，针对这一情况，南平警方将最近一段时间接到的关于网购受骗的案例进行了一个总结。并提醒广大市民网友，在网购时需要注意的一些细节。

1 微信预付1800元后被卖家拉黑

李先生在微信朋友圈看到有网友销售自己心仪的苹果手机，售价3600元，比市场价低一些，让其心动不已，迫不及待地便将预付款1800元打给了对方，不想对方迟迟不肯发货，直到网友拉黑了李先生，他才惊觉自己被骗，慌忙来报警。

警方提醒：购物平台层出不穷，消费者要谨慎选择。上网购物时一定要找第三方支付平台，切忌直接打款给销售方，同时市民在购买贵重物品时一定要到大的、有信用保证的购物平台，切莫贪小便宜，造成更大的损失。

2 听信假客服，银行卡的钱被划走

报案人小林（化名）称，她在淘宝下单后不久，便接到一个陌生来电，对方自称是淘宝网店“客服”，因为对方能准确说出购物信息，小林对“客服”的身份深信不疑。接着，对方以商品没货或付款不成功等理由，要退款给她，并通过QQ教小林如何办理退款。小林依照对方“指导”，点击“客服”发送来的网络链接地址，并输入自己的银行卡号和密码，不久卡里的钱就被骗子划走了。

警方提醒：如今骗子手段层出不穷，不仅会诱导你加QQ，还会利用短信，一人分饰多角，干扰受害人判断能力，民警提醒，淘宝退款一定要在淘宝官方网站的操作平台上进行，接到类似的电话一定要自己上网核实，尤其是不要轻易地将手机验证码发给别人。

3 海外代购药品被骗千余元

市民马先生想要购买印度某防癌药品，想到海外代购，没有门路的他便上网搜寻关键字找到卖家，在一番讨价还价后，马先生花了千余元购买了该药，不想到货打开包裹后，却发现买了假药。

警方提醒：海外代购虽然便宜，但是渠道复杂，消费者在淘宝等商品交易平台购买“海外代购”商品时，一定要点选“正品保障”、“7天退换”等选项进行甄别；对于微博及其他网络平台传播的相关信息，更要保持警惕。

4 在假“携程”买机票被骗2万余元

市民刘先生想要上携程网购买机票，不想在搜索时打了一个错别字，栽在了骗子手里，不法分子利用“携程”、“去哪儿”网等购买机票平台的同音字，虚构了另外一个购票平台，网页与真实网站并无差别，刘先生便购买了8张机票，被骗2万余元。

警方提醒：在网上购票时，一定要认真核对名称，注意甄别对方的资质，尽量选择航空公司的官方网站或国内一些信誉度较高的知名网站，切莫轻信所谓的“超低价”。同时在购得机票后，要对电子客票进行必要的查询验证。

5 想代刷信誉赚钱反被骗2000多元

代刷信誉也成了不法分子的诈骗手段，学生小吴（化名）就因此被骗了2000多元。

“一开始，一张100元的充值卡，交易完成后他会还给我105元。”小吴告诉民警，尝到甜头后，他便放松了警惕，对方让他以五单为一组地购买多组充值卡，他也如约将钱打过去，当小吴有些许怀疑时，骗子还利用假身份证骗取小吴的信任，直到骗到小吴没有现金后，骗子便销声匿迹了。

警方提醒：骗子在实施诈骗时，总是想着尽最大可能骗到最多的钱，消费者一定要提高警惕，尤其是当不法分子一步步提出涉及金钱的要求时，切莫贪小钱吃大亏。

“双11”网上抢购旅游产品可全额退

无理由取消险升级至全球所有目的地

东快讯（记者夏菁）“双11”冲动抢购旅游产品却不想出行时，能全额退款吗？昨日，东南快报记者从业内了解到，有旅游电商全面升级“无理由取消险”，目前已覆盖全球所有境内外旅游目的地的自由行和团队游产品。游客因任何理由取消已预订的旅游产品，可获得最高100%赔付，最高额度达数万元。

据了解，携程旅行网联合保险公司，全面升级“无理由取消险”旅游保险产品。

“旅游者因任何理由取消已预订的旅游产品，可获得实际损失金额80%到100%赔付，最高可获得数万元赔付。”携程网负责人表示，目前已覆盖国内所有目的地的自由行和团队游产品（3天以上行程），每份保险的价格从30-70元不等，以及境外所有目的地的自由行产品，保险价格从150元到250元不等。

同时，携程还推出了名为“随心退”的自由行产品，前往厦门、北京、丽江、长白山、青岛、西安等热门旅游目的地，即免费赠送“无理由取消险”。

此前，不少网友在买了旅游产品后，因各种原因无法出行，又无法全额退订，蒙受不小的损失。业内称，如果旅游者取消订单，根据旅游法规定，旅游者在行程开始前解除合同，需要支付实际产生的损失。

据统计发现，无理由取消险自上线以来，已超过3万名游客享受到了该服务保障，最高能挽回数万元的损失。其中大部分理赔是由于游客因个人原因取消旅游行程，航班取消、延迟也是一个重要因素。