女子花千元染烫后大量脱发 蓝调:顾客没正面提出诉求

蓝调回应：不排除发型师技术出错造成，但对方没有提出正面诉求，仍需判断是否真掉发

　　张女士将掉发用手机拍了下来

□东快记者陈雪芳林良划文/图

昨日，福州市民张小姐反映称，自10月11日在福州市鼓楼区省府路的蓝调造型，花1100元做完发型之后，头发便大量脱落。

对此，福建省蓝调投资管理有限公司总经理接受采访时回应，张小姐头发的脱落，不排除是发型师判断失误，在技术上出错造成，并就此向张小姐表示歉意，但对于脱发的具体原因，则表示需要了解详细情况后才能下定论。

张小姐反映：做头发后出现掉发现象

张小姐在微博和朋友圈里发了一张浴缸边掉落大量长发的图片，称是在蓝调做过发型之后的结果。

据张小姐称，10月11日，自己在蓝调造型（省府路店）花费1100元，做了个内蓬，并将头发染黑。不料三天后洗头时，发现头发大量脱落。

“后来又洗了两次，掉头发的情况还是没有缓解。”张小姐说，自己观察了一下掉下来的头发，都是从内蓬的部位开始断开，于是有些怀疑，是不是做头发时，没有选择发型师推荐的3000多元产品，而被对方故意使用了劣质产品。

张小姐告诉东南快报记者，自己做头发前，发型师曾向自己推荐了3000多元钱的服务，对方称，“价格都是这样的”。由于心理上接受不了，张小姐便告诉对方，只要一千元左右的就可以了。

“他听完以后没有跟我说给我选了什么药水，就转身去配了。但我可以从他的肢体语言上看出来，他很不高兴，有一种‘没钱还来做头发’的意味。”张小姐说，掉头发现象发生后，尽管头皮奇痒无比，自己还是不怎么敢洗，就怕每次洗头都会掉一大把。

蓝调质疑：顾客没有正面提出诉求

昨日，蓝调造型负责给张小姐做头发的造型师称，张小姐由于此前多次对头发进行染烫，本次烫头发时，原是出于美感考虑将她原本烫过的一小部分也顺带（烫）一下，不料头发因此受损产生断发现象，并非药水问题。

“是我们造型师在给顾客做头发时，专业判断上的失误。”福建省蓝调投资管理有限公司总经理肖乐表示，通常情况下，造型师如果发现顾客的头发不宜再做染烫，应及时提醒客户，并拒绝为其做头发，该造型师在为客户做头发时却没有做到这一点，确实属于蓝调方面的原因。他表示，如果掉发原因是这样，那么愿为此向张小姐表示歉意。但他同时也表示，事发后张小姐一直没有就相关问题向蓝调方面提出正面诉求，因此该公司无法就此事做进一步协商。

“事后，张小姐一直没有主动找到我们协商，昨日下午也是待了几分钟就走了，因此我们很难去判断，她拍摄的图片中，那些头发是否真的是她掉的。”肖乐认为，和普通消费者相比，张小姐的行为有些奇怪，因此对于她关于掉发现象的阐述，也表示怀疑。

“我不找他们，是因为不想接受‘私了’，而是想要提醒其他消费者不要去这一家。”昨日张小姐表示，将通过第三方机构去鉴定自己掉发，是否和本次在蓝调内做发型有关。