榕女警因工作压力大迷上心理学 曾勇斗公交色狼

　　张敏正在为群众办理业务

勇斗色狼、绘画疗法、国家三级心理咨询师，这三个标签都指向眼前这位文质彬彬的女民警。

她在交通违法受理窗口这个平凡的工作岗位上一干就是六年，最初处理交通违章业务时常挨骂感到委屈，但在日复一日的工作中逐渐适应，如今,一天不被群众"喷口水"，她都有点“不习惯”了。

因为工作中受到压力和委屈,她也曾经接近崩溃，但正是如此,机缘巧合地与心理学结下了不解之缘，从此一发不可收拾，通过了国家三级心理咨询师的考试，既帮助了别人也帮助了自己。

工作顺手了有付出也有收获，有车主在小吃店认出她来，还非要请她吃拌面。

她叫张敏，福州连江县公安局交通管理大队一名普通的女民警。

结缘心理学从别人的画中帮人“看病”

“你按照我说的把这些要素画在纸上，想怎么画就怎么画，尽可能地发挥你的想象，我就能看出来你最近有哪些烦恼。”在连江县交管大队的一间休息室内，张敏和同事小孙面对面坐着，小孙按照张敏的要求，在一张白纸上画上了大树、河流、太阳和房子，张敏一看，打趣地说：“看来你是为情所困啊!”

这是张敏与同事在工作之余发生的有趣的一幕。张敏告诉东南快报记者，这是她在学习心理学课程时所掌握的一种艺术疗法，称为绘画疗法。

“到交管大队工作不到半年，感到压力特别大，每天都得为两三百位群众办理业务，工作特别枯燥，遇到情绪激动的，我就免不了成为出气筒。”张敏说，但不能对群众发火，也不能对同事和家人抱怨，以免将不好的情绪传染给他们，只能在心里默默承受。

张敏说，有一天她正在网络上浏览新闻，突然看到一个学习心理学的报名窗口，出于好奇便点开来看，网页上的内容深深地吸引了她。于是，张敏成为一名心理学爱好者，还利用业余时间钻研心理学，并顺利通过了国家三级心理咨询师的考试，成为连江县公安局公安民警中少有的具有心理咨询师资格的民警。

“现在人们的生活节奏这么快，生活压力和工作压力都很大，能有一个释放压力的渠道非常重要。”上周末，张敏和往常一样在福州参加了一个心理学沙龙，新认识了许多心理学爱好者。

“在这个沙龙上，大家围坐成一个圆圈，每个人都畅所欲言，说出自己的心里话，还不用担心被外人知道。这样用聊天的方式就能够达到释放压力和心理治疗的目的。”张敏坦言，她参加这个沙龙的初衷是为了获得帮助，但参与几次之后，她发现在获得帮助的同时也能够去帮助别人。

活用心理学不同群众用不同方式对待

从连江县交管大队的大门进去后左拐就到了办事大厅，还没有走进去，就听到平房里传来一阵巨大的指责声：“肯定是你们搞错了，我根本没有违章，你们得给我解释清楚。”

原来，车主刘先生认为自己并没有违反交通法规，受了冤枉，要求民警对罚单做出合理的解释。为刘先生办理业务的正是张敏，她并没在意刘先生说话的语气，听完他介绍的情况后，随即调出了他的违法记录视频，发现刘先生当时将车停在一处禁止停车区域，十分钟后才返回车内。

“您这是属于违法占道停车，因此对您做出了罚款150元、扣3分的处罚决定。”张敏一针见血地指出刘先生的问题所在，并分析占道停车的危险性。

听完张敏的讲解，刘先生终于意识到自己的错误，还连声说对不起。

“心理学已经完全融入了我的生活和工作。”张敏告诉东南快报记者，正是通过心理学知识的学习，她才意识到刘先生说话大声肯定是因为有怨气，应该先顺着他的意思，让他把心中的怨气先释放出来，接着为他解释原因和危险性，只要讲得有道理，这样对方才能够心悦诚服。

由于每天都要为300多名群众办理业务，张敏已经能根据每位群众的年龄、性别、谈吐举止和性格等进行分析，对不同类型的群众进行区别对待，不但提高了办事效率，更减少了矛盾的产生。

“这么多年来我一直都没有被投诉过，有一次在店里吃拌面还被邻桌的一位车主认了出来，二话不说要请我吃拌面。当时很开心，感觉自己的工作得到了大家的认可。”张敏摸了摸自己的头发，打趣地说，只是办事窗口的玻璃被撤掉后，遇到脾气大的车主，还是免不了要“接”点口水，把我买啫喱水的钱给省了。

生活中的张敏　曾勇斗公交色狼为没时间陪儿子内疚

今年八月的一个周六傍晚，张敏在福州坐公交车去办事，当时车上人并不多，但张敏却发现在后门附近有一名“色狼”，一直往站在身旁的一名女子身上“揩油”，还不时做出猥亵的动作，这名女子始终敢怒不敢言。

“这种事不属于我的职责范围，当时也没有穿警服，但这么多年的工作让我养成了爱管闲事的习惯，如果不站出来就会觉得很不舒服。”张敏说，当时她没有多想，一个箭步就冲过去，将“色狼”拽到一旁，还警告他不要再做出猥亵的行为，否则就把他送到派出所去。“色狼”吓得不敢吱声，过了一站就灰溜溜地下车了。

由于忙于工作，有时候张敏中午一分钟休息时间都没有，吃完午饭就得继续上班，晚上加班到八九点也是常有的事。“总不能让办事群众再跑一趟吧!”张敏说，这么多年来，最大的遗憾就是陪儿子的时间太少。

“如果加班到比较晚，回家时儿子都已经睡着了，儿子上学、放学也都是丈夫接送。”张敏说，自己并没有很好地尽到作为母亲的责任。现在每当儿子看到自己穿上警服，就知道妈妈又要去工作了，有的时候儿子就会很不高兴，一言不发，拉着张敏的衣服不撒手，此时张敏只能哄儿子说，妈妈今天肯定不加班了，很快回家来陪你玩。

(东南快报记者　陈腾健　文/图)