福州多名旅客买头等舱票 机上却全是经济舱

东南网9月25日讯(海峡都市报记者 杨阳）

关注理由 买的是头等舱的机票，已经换好了登机牌，但是到了登机口才发现，飞机根本没有头等舱。昨天，福州市民肖女士就遇到了这样奇葩的事，和她一样，多位买了价格3000元左右头等舱机票的旅客，最后都被安排到了经济舱最后几排，而且还是最靠近厕所的位置。

几名乘客受了一肚子气到达北京后，海航却一直没有派人与他们商量如何退还近2000元的机票差价。对此，海航解释，肖女士乘坐的飞机原本是有头等舱的，但起飞前被临时更换成了全经济舱的飞机，所以才闹出“乌龙”。至于退还差价事宜，需肖女士自行拨打海航销售电话咨询。

登机牌都换好了头等舱却“没了”

昨天一大早，肖女士就赶到福州机场，准备搭乘海南航空公司HU7196航班前往北京。按照计划，该航班将于早上7点10分出发。肖女士换好登机牌后，再次确认了一下舱位，只见登机牌上清楚地显示，她的座位位于头等舱。

但是，航班却延误了，直到8点钟左右才开始登机。肖女士赶到登机口时，检票人员却把她拦了下来，并告诉她，头等舱座位没有了。已经办好了头等舱登机牌，为什么到了登机时才被告知没座位?对此，机场地勤人员表示，飞机临时更换，新换的飞机是全经济舱，压根就没有头等舱。

和肖女士一样遭遇的还有好几位旅客，突如其来的变动让他们很意外。为了不耽误其他旅客的行程，包括肖女士在内的几位旅客都接受了地勤人员提供的解决方案：降舱为经济舱前往北京。

让肖女士没想到的是，地勤人员安排给她的座位，竟是经济舱最后几排，而且还靠近厕所。无奈的肖女士只能坐着“最糟”的位子，一路飞到北京。

机票差价2000元 如何退还遇难题

对于肖女士的遭遇，海南航空相关负责人昨天告诉记者，当时，福州机场有两架海航的飞机准备起飞，分别飞往北京和乌鲁木齐。但是，海航总部的飞机调配计划突然改变，决定由飞乌鲁木齐的飞机改飞北京。这样的临时调整，不仅导致两趟航班都延误了1.5个小时以上，而且，由于原来飞往乌鲁木齐的飞机是全经济舱，导致肖女士等多名购买头等舱机票的旅客，只能选择降舱。

海航解释称，地勤人员只能在经济舱无人的位置中选择，只剩下靠近厕所的几个位子了。

肖女士说，她购买的头等舱票价近3000元，而经济舱的机票打完折后，只要1000元左右。据肖女士介绍，飞机起飞前，福州机场的地勤人员告诉他们会退还机票差价。但是，海航方面一直没有人与肖女士等人联系。昨天，海航福州营业部相关负责人告诉记者，退还机票差价，要旅客自己拨打销售电话咨询。对此，肖女士表示，由于海航方面的原因，导致他们的行程都被打乱，竟然还要自己去联系退费，无法接受。