福州多名旅客买头等舱票 机上却全是经济舱

机票差价2000元 如何退还遇难题

对于肖女士的遭遇，海南航空相关负责人昨天告诉记者，当时，福州机场有两架海航的飞机准备起飞，分别飞往北京和乌鲁木齐。但是，海航总部的飞机调配计划突然改变，决定由飞乌鲁木齐的飞机改飞北京。这样的临时调整，不仅导致两趟航班都延误了1.5个小时以上，而且，由于原来飞往乌鲁木齐的飞机是全经济舱，导致肖女士等多名购买头等舱机票的旅客，只能选择降舱。

海航解释称，地勤人员只能在经济舱无人的位置中选择，只剩下靠近厕所的几个位子了。

肖女士说，她购买的头等舱票价近3000元，而经济舱的机票打完折后，只要1000元左右。据肖女士介绍，飞机起飞前，福州机场的地勤人员告诉他们会退还机票差价。但是，海航方面一直没有人与肖女士等人联系。昨天，海航福州营业部相关负责人告诉记者，退还机票差价，要旅客自己拨打销售电话咨询。对此，肖女士表示，由于海航方面的原因，导致他们的行程都被打乱，竟然还要自己去联系退费，无法接受。