福州和记通讯手机维修店 升级手机成修手机(图)

　　福州东街口海峡影城旁的和记通讯手机维修店频被投诉

东南网9月24日讯(海峡都市报记者 徐丰文/图)“只要求手机常规系统升级，却被手机维修店店员要求拆机检查，随后却被告知芯片有问题，30元升级费收成480元维修费，最后手机升级还是失败了。”昨日，毛女士向海都报反映了她日前在福州东街口海峡影城旁和记通讯手机维修店所经历的遭遇。

昨日，记者以普通消费者身份，将一部正常手机拿到该店要求升级，并录像取证，维修员林某又以同样理由拆机，又提出芯片损坏，发现记者录像后，欲强行扣留手机，删除记者录像，态度嚣张。记者从福州工商部门了解到，仅今年以来，该店就有10起类似投诉。工商人员表示，投诉频发，该店经营明显存在问题。

市民投诉 升级手机却入了套

据毛女士介绍，自己刚买一年的行货iPhone4s，使用正常，她近日想升级成最新系统。22日，她将手机送到东街口海峡影城旁的和记手机维修店要求升级。“当时店方说升级只要30元，我就答应了。”毛女士说，她同意升级后，维修员突然擅自拆起手机，并表示要升级就要先检查硬件，由于不熟悉技术，毛女士只得同意。随后，维修员只是看了几分钟，就表示手机芯片坏了，无法升级。

好好的手机，芯片怎么就坏了?毛女士只得问怎么办，结果对方就将她带到了大洋百货旁的另一家维修店，直接更换了芯片，维修收费480元。不过，手机仍然没有升级成功。昨日，当毛女士再将手机送到苹果官方售后升级时，维修员表示，手机无法升级只是内存或机型版本问题，根本不是硬件问题，毛女士这才发现自己受骗了。

　　画面右侧男子，就是记者暗访时强行扣留记者手机的和记维修店店员林某

记者暗访 维修店故伎重演

昨日下午，记者以消费者身份进行暗访，先将一部从未维修过的正版iPhone4S送往位于福州平安大厦15楼的官方维修点检查，官方维修员表示手机未拆机，也没有任何故障，但是因为内存不够，不能升级最新系统。维修员明确表示，升级手机只需要查看系统版本和内存，不需要拆机看硬件。

随后，记者以手机需要升级为由，来到和记手机维修店，店内维修员林某接过手机，同样表示升级只需30元，但前提是手机硬件没问题。记者问，“升系统需要拆机吗?”林某称，“要的，硬件有问题怎么升级?”记者反驳，“我平时用的都没问题啊。”林某却说，“你说的不算，要我拆机检查才知道。”记者假意不懂行，便同意拆机。只见林某拆机后，仅用测电流仪器一测，就说，“你的手机很烫，芯片会漏电，不修不能升级。”其间记者暗中用手机全程录像取证。

店方强扣记者手机

暗访之后发现，记者昨日的遭遇与毛女士之前如出一辙。不过，正当和记手机维修店维修员林某要带记者去另一家店做所谓维修时，该店另一名员工见到记者手机异常，马上拉住林某，两人瞬间变得暴躁起来。“手机给我看下!”林某一边威胁记者，一边想过来夺手机。记者便亮出证件，表明身份来意，并表示是录像取证，他们无权删除。但是两名店员态度仍然很强硬，甚至在记者要求拿回自己手机时，林某还进行扣留，并声称“你删了录像，手机再给你”。争执当场，记者拨打了110，民警到场了解情况后表示，店方无权扣留他人手机，此时林某才把手机还给了记者。

部门说法 今年前7月该店被投诉9次

昨日，记者从福州工商部门12315平台了解到，这家和记通讯维修店，仅今年1—7月，就因类似问题被市民拨打12315投诉9次。此外，毛女士也已经以涉嫌欺诈为由，向鼓楼工商部门投诉该维修店。