榕老人香港游遭强行购物续 买条项链就要上万元

业内解析 低价团往往暗藏强制购物陷阱

“连成本都不够。”本次受到牵连险遭误解的福建康辉旅行社有关负责人表示，旅行社带团到香港，吃住并不便宜，想要用千把块钱做到4天3晚游，只可能是“零负团费”的操作。

华侨大学旅游学院副院长谢朝武介绍，“零负团费”是很长期的历史问题，最早的时候是旅行社打价格战，以低于正常价格吸引游客，然后以强制购物的方式获取利益。操作时，通常是游客支付的团费只够组团社的收益，组团社再将游客“卖”给地接社，地接社再“卖”给导游，导游必须向地接社交人头费，游客的吃住行费用全部都由导游自己垫付，再通过强制性的收费项目或购物获取回报。如果不购物，导游将会对游客进行攻击。

福建康辉旅行社出境部工作人员介绍，市面上的低价团，往往就暗藏这种陷阱。因为他们收取的费用连最根本的成本都不够。“我们正常的接待社，跟当地旅游单位压零负团费，对方会考虑到亏本风险，肯定不会同意的。”她猜测，现在市面上的“零负团费”应该是一帮固定的成员，比如内地的人和香港当地的有所合作。

监管困难 多地方采取隐蔽方式规避旅游法

据了解，“零负团费”的游客，往往需花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷入高价陷阱。此外，由于“零负团费”收取的费用过低，游客还有可能未被购买保险、被安排进条件极差的宾馆、一旦发生事故，后果不堪设想。

谢朝武指出，尽管在旅游法颁布之后，“零负团费”形势一度有所好转。但随着行业内部发展，很多地方采取了隐蔽方式规避条款，“比如不是旅行社组团，而是商家向游客发放优惠券，让游客以购物者身份前往，那么旅游部门便不能对其进行监管。”因此，很多地方的旅游部门都不能以“零负团费”的条款对其进行处罚。

“当然，如果是市面上的黑旅行社，那么可以联合工商部门一起对其进行查处，但最主要的，还是需要有受害者报案。”

福州市旅游质量监督管理所工作人员表示，旅游部门的管理规则是属地管理，本次事件中，由于对方冒用的是“深圳康辉”旅行社的名义，村民如果有需要，可以向当地的旅游部门反映，并要求查处。即便是假的旅行社，也应该由旅游部门协助工商、公安部门对其进行调查。消费者在这个过程中要注意保留相关凭证，比如签订的协议或是行程中的票据，都可以作为证据使用。