网购牛奶到货时漏光 福州一消费者找申通索赔未果

牛奶奶盒全部破损

东南网9月14日讯（海峡都市报记者 陈钟兰 黄孔瑜 实习生 高晓雯 文/图) “网购牛奶，结果都破包了。”昨日，福州李女士向海都记者反映了自己的遭遇。

据介绍，4天前，李女士在天猫商城西诺迪斯食品专营店，订购了6盒1升装的法国进口百吉福低脂纯牛奶，付款后满心期待。却不料，昨日上午她被快递公司告知，包裹损坏，无法派送，只能就地销毁。

昨日上午，记者和李女士的家人赶到福州申通快递鼓楼六区分部位于晋安区东浦路上的一个站点。工作人员当场剪开包装袋，刚打开快递盒，就有一股刺鼻的气味扑鼻而来。记者看到6盒牛奶奶盒全部被压扁，盖子和锡纸脱落，乳白色的牛奶不断溢出。

申通快递工作人员说，快递单上除了标注内件名为“食品”外，没有其他特殊标志。快件是本月9日从申通上海青浦公司发出，11日晚上8点到达福建福州公司，扫描后发现，里面有白色的液体流出，便标注为“疑难件”，用一个大麻袋打包后，发往这个站点，并通知收件人前来自取。因为包裹在拆开后无法退货，而且快件为液体，且已损坏，也无法派送，所以只能就地销毁。

李女士说，东西肯定是在运送的过程中损坏的。不过申通快递工作人员则表示，公司有明确规定，液体类的东西因为容易损坏，而且损坏后有可能污染其他快件，所以不接受运送。上海站的收件员在接收时已告知卖家，但卖家仍坚持寄送，并且表示让他们帮忙将好的牛奶派送出去，坏的则就地销毁，所以李女士应该找卖家索赔。

随后，记者联系了西诺迪斯食品专营店的客服，他们表示，买家李女士可以“收到商品破损”为由，申请补发或退款。