百世汇通网点加盟商退出致快件积压:3天内处理完

福州新闻网8月26日讯　本报昨日报道了百世汇通快递公司软件园二分部快件大量积压，从漳州寄到福州的快件，10天还没有送到(详见：百世汇通被爆部分快递员集体辞职 快件大量积压)。昨日，多名读者通过本报热线968800及本报微博平台报料称，马尾等地也出现快件迟迟未派发的情况。记者昨日从百世汇通总公司市场部了解到，此前福州马尾及软件园二分部两个站点加盟商退出，目前新加盟商正在加班加点派件，预计3天内可以处理完积压的快件。

市民：

马尾快件

也迟迟未派发

昨日，市民高先生告诉记者，他18日在淘宝从3个卖家处买了3件物品，都是百世汇通派送。据他查询，快件19日和20日分别抵达福州。随后，他多次致电百世汇通客服热线，对方都说“会派送”，22日客服人员才告知“马尾站点异常”。“几次致电百世汇通，有的客服人员说人手不足，有的说站点爆仓。”高先生说。

随后高先生提出自己去站点取件，客服人员回复说没有站点的地址记录。高先生自行查找到望峰路的中转站地址，来到中转站，被告知无法确定快件在不在中转站，他再次无功而返。

23日晚，高先生路过马尾东方名城，正好遇到百世汇通的工作人员。“按照他的说法，站点暂时关闭，所以快件放在马尾东方名城自取。我有3份快件，最后在一辆车上找到两件，快递员让我先回去，找到后会打电话给我。我至今没有接到电话，最后一份快件也没收到。”高先生说。

福州网友“碎碎鸟”也遇到了类似的事件，昨日她告诉记者，18日寄的同城快件，一直到昨日才收到。“快件是从晋安区发到鼓楼区的，21日客服告诉我快件‘转同行’。今天下午才收到，还是其他快递公司代送的。”该网友昨日说。

百世汇通：

积压快件

3天内处理完

记者随后拨打了百世汇通网站上公布的马尾站点负责人电话，一名男子接电话后告知“老板不在，具体情况不清楚”，随后挂断电话。

百世汇通客服热线工作人员告诉记者：“网点异常导致派件有所延误，马尾站点已暂停，具体原因没有通知。”记者追问站点暂停的具体原因，工作人员回复称“人员流失，内部整顿”。

记者随后联系了百世汇通总公司，市场部工作人员陈瑞榕核实后告诉记者，该公司软件园二分部以及马尾分部的加盟商退出，导致前一段时间快件大量积压没有派送。目前，新的加盟商已接手，公司也尽力挽留快递员，并没有出现网络上所说快递员集体辞职的事件。

对于福州地区受到影响的快件究竟何时可以派送的问题，陈瑞榕表示，新加盟商目前正在加班加点派件，预计3日内将处理完积压的快件。

记者昨晚再次上网查看市民高先生的快件记录，发现状态已从数天前停留在马尾站变成了“应急代派”。

(福州晚报记者　黄成锟)