因行程安排与合同不符 福州20名赴泰游客拒登机回国

东南网8月23日讯(海峡都市报见习记者 夏雨晴）昨日，福州市民王先生在微博上发布了一条求援消息，称包括自己在内的20名福州游客，在泰国旅游途中被旅行社要求提前一天回国。由于未答应此要求，20名游客被滞留在了泰国。

王先生告诉记者，他是通过福建一家知名旅行社报名参团的，参加的是费用为2280元的“泰国六日游”。行程表上写明，8月17日从福州出发，22日返回。由于参团人数不多，该旅行社与福建海外国际旅行社进行了拼团，连同青旅等旅行社的游客一起，重新组成了一个20人的大团，由海外国际旅行社安排相关行程。

然而到了8月20日，王先生一行人还在旅游途中，突然接到领队通知，要求他们提前一天回国。“他们说回国的航班就定在21日，我们必须乘坐这班飞机回去。”王先生说道。

对于旅行社的做法，王先生等人都表示不能接受。王先生认为，合同上写明是22日回国，临时提前一天回国，不仅仅行程不完整，“如果中途出现了安全问题，那究竟算不算我们自己提前离队导致的呢”？双方协商不下，王先生等人最终拒绝搭乘21日的回国航班。

到了第二天，王先生等人向海外国际旅行社提出回国要求，但得到的回复是需要游客另付3000元的机票费用。“我们凭什么另外付钱？”王先生说道。双方协商再次陷入僵局，直到昨日下午，乘客依旧被滞留在泰国。无奈之下，王先生等人只好向中国大使馆求救。

对此，王先生报名的旅行社的陈姓负责人告诉记者，此次要求旅客提前回国，确实是他们在行程安排交接的过程中出现了疏忽。但是该负责人也表示，当时带队的工作人员在现场对游客表明，可以对相关损失进行赔偿，希望游客先搭乘飞机回国再进行进一步的协商，但是游客依旧拒绝搭乘飞机。

在大使馆的帮助下，目前滞留的游客已经被安排在昨晚和今天陆续回国，福州市旅游局也会对此事件进行跟踪调查。

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福州20名赴泰游客拒登机回国

因行程安排与合同不符游客抗议 经协调13名游客昨晚坐班机回国

部分游客登机回国

东快讯（记者陈锦娜）因行程安排与合同不符，一个赴泰国的旅行团内近半的游客拒绝登机回国。昨日，一游客发微博爆料称，他们中有20名福州人被抛弃在了泰国。

昨日，记者了解到，该团共有39人，涉及约5个旅行社，是由散客拼团而成。其中19人签的合同是5天4夜，这批人已乘坐8月21日的飞机回国。而其余的20人由于当初签订的是6天5夜的合同，因此拒绝登机。随后，他们向中国驻泰国大使馆求助。

目前，在相关部门的协调下，涉事旅行社表示，他们已经安排20名旅客于昨晚乘坐班机回国。

网友微博爆料20名被弃泰国

因行程安排与合同不符，故拒绝登机

昨日中午12点多，网友“23色-罗门Romen”发微博求扩散，他称，包括其在内的20名赴泰国旅游的福州人被抛弃在了泰国。该网友称，飞机提早一天飞走，领队消失，现在20人身上的钱都被行程中的购物场“榨干”，在海外面临没饭、没住、没钱的困境！

网友“莎莎槟榔芋”也在微博上发布了自己的相同的遭遇。昨日，东南快报记者联系上了这两名微博网友。

网友“莎莎槟榔芋”姓刘，据其介绍，当时，他花了2千多元钱在福建中国青年旅行社报名到泰国旅行。

他说，双方签订合同时，对方并没说要将他们拼团到其他旅行社，但事后他翻看合同时里面确实有写。他与该旅行社签的合同是6天5夜的行程，从8月17号到8月22号。

8月21日上午，他们团的领队突然告诉大家，整个团将乘坐当日下午4点多的飞机回国。这让签了6天行程的20名旅客不能接受。

刘先生说，得知行程被压缩后，这20名旅客感到非常气愤，于是他们找领队理论，但是大家的诉求并没有得到满足。在与领队多次沟通未果的情况下，大家决定用拒绝登机回国这种方式来抗议。

令他们没想到的是，21日下午，尽管他们没有登机，领队却带着19名游客先行回国，把他们独自留在了泰国。他们转而向福州市旅游局投诉。当晚，旅行社给他们安排了吃住。昨日上午，因语言不通，他们只好向中国驻泰国大使馆求助。

昨日下午6点多，网友”23色-罗门Ro-men”又更新了一条微信称，驻泰大使已经介入，将安排他们坐飞机回国。昨晚，刘先生也发来消息称，在签署了回国不起诉书后，有13名游客坐当晚8点多的飞机回国。

旅行社相关负责人

可能是组团社与地接社沟通出问题

据了解，此次出游的三拼团共有39名旅客，其中19名是来自福州海外国际旅行社，另外20名游客则是在福建省中国青年旅行社、春秋旅行社、康辉旅行社等多家旅行社报的名。

刘先生就是在福建省中国青年旅行社闽发营业部报的名。昨日，记者联系上了该分社的负责人林先生。据林先生介绍，前日下午，他们就接到了总部的通知，得知他们的团员在泰国被压缩了行程一事。他们赶紧联系海外了解情况。“我们就是希望他们能先安全回国，以后的事情再说。”

林先生说，拼团现象在业内很常见，想了解情况最好要找福州海外国际旅行社。

于是，记者联系了福州海外国际旅行社相关负责人陈先生。“20个人都不是跟我们旅行社签的合同。”陈先生表示，他们这条线路就是规定5天，他也不知道为什么其余20人签的是6天。“可能是组团社与地接社沟通出现了问题。”

但陈先生说，虽然组团社成员出游时间少了一天，但和其他19名成员线路基本一样，得知出现纠纷后，他们又派了另外一名领队到泰国处理此事，争取让这20名游客尽快回国。

他表示，出现这样的纠纷也是他们不愿意看到的，他们也能理解乘客的心理，但是他认为游客采用拒绝登机的方式太过激了。

福州市旅游质监所

正在积极协调，游客出境游遇纠纷尽量先回国内解决

昨日，记者就此事联系了福州市旅游质监所，相关工作人员表示他们已知晓此事，正在积极协调中。

针对遇到此类问题，该工作人员建议，出境的游客在取证好的情况下，还是尽量先回国再向相关部门投诉反映。而对于游客“被拼团”的情况，该工作人员表示，旅客应该找跟他们签合同的旅行社索赔。

记者在中国驻泰国大使馆的网站上看到，近日，驻泰国使馆连续处理两起中国游客因与旅行社发生矛盾而拒绝登机回国的案件。驻泰使馆提醒中国游客，若有纠纷应在回国后与国内组团社通过有关渠道解决。

对于拼团导致出现的问题，业内人士表示，旅行社拼团的原因之一是出于成本考虑。

旅游纠纷，取证是关键

暑期是旅游旺季，很多人都在计划着，旅行社是否靠谱，如果在旅途中旅行社私改了线路，游客如何维权，成为市民关心的话题。对此，记者咨询了福建信得律师事务所的郑宝胜律师。郑律师说，既然和旅客签订了合同，旅行社私自缩短时间，属于违约行为。对此，旅客可以根据合同向旅行社索赔。消费者在参团境外游时，一定要看清合同，仔细核对合同内容与实际旅游项目。

“产生纠纷时，要及时保存证据，以便日后维权。”华侨大学旅游学院旅游系一教授介绍，出境旅游遇到纠纷时，要尽量拍视频或者录音，这样的话，事情就会好办很多。旅游质监部门也能凭借证据，进行协调或处理。