山姆会员店飞利浦音响延保 保修点竟是松下(图)

东南网7月17日讯(海峡都市报记者 徐丰 实习生 刘艺)消费者在福州沃尔玛山姆会员店购买飞利浦音响，并买了产品延保服务，结果在延保期出现问题，送修时竟发现，保修点是松下的。

延保期送修发现“问题”

据福州林女士介绍，两年前，她在福州沃尔玛山姆会员店飞利浦专柜，购买了一台9000多元的音响设备。由于厂家规定，该机型保修期只有1年，卖场人员推荐称，可花375元购买2年延保服务，在延保期如果出现问题能免费维修。林女士随后额外买了延保。

今年7月初，林女士的音响出现了问题，无法读碟，而延保到今年9月份才过期，林女士便按照延保卡上的电话联系了延保的维修点，并按照对方地址将音响送修。送修时，她惊奇地发现，该延保点并不属于飞利浦授权的售后点，而是挂着松下品牌的售后点。

“松下有资质维修飞利浦的电器吗?而且日后出问题再找飞利浦售后维修，对方会不会拒修?”林女士由此产生疑问。林女士表示，当时若知道延保点不是飞利浦授权的可能就不会购买延保了。

卖场推销延保未尽告知义务

昨日，记者在山姆会员店发现，飞利浦的音响专柜已经撤柜，但是还有销售该品牌其他产品。记者向专柜人员询问，产品延保是否由飞利浦售后接手，销售员承认，根据不同产品，有些是交给飞利浦，有些则找其他第三方，如其他品牌的售后。销售员称，“你放心，即使找其他售后延保，也会保证修好，修不好就退货。”记者也走访了卖场三星等其他品牌，关于延保维修点问题，销售员都表示，不会主动告诉消费者是否属于品牌授权或其他第三方代为维修。

关于延保非飞利浦授权点问题，山姆店相关负责人解释，由于飞利浦没有提供延保服务，卖场才联系了松下售后，认为他们也有足够资质维修飞利浦的电器，若无法维修将会给予退换货。记者又询问延保期过后是否会产生问题，负责人说：“以后都是花钱维修，找谁都一样。”

飞利浦公司售后负责人吴先生表示，“如果市民将飞利浦产品送到非官方授权的维修点维修，没有修好或以后再发现问题，再找到飞利浦售后点，我们可能不能给予维修。”吴先生解释，因为其他第三方维修可能使用非飞利浦原厂部件，对此公司不能再维修，即使市民愿意花钱也不行。

工商人员则表示，飞利浦拒修说法有违“三包”条例，因为三包法明确规定，厂家对生产电子产品负有维修义务，即使经非授权第三方维修过，或者超出了保修期，市民只要支付相应费用，就同样可以享受维修服务。而卖场在推销延保服务时，未尽告知义务，影响了市民选择判断。

相关新闻： 新买格力空调不制冷 商家拖延维修时间

东南网7月17日讯(海峡都市报记者 张永志 林帅 记者 徐丰)炎炎夏日，空调给人们带来凉爽与舒适。可长乐的梁先生家中虽然安装了空调，却无法享受到这份清凉。7月10日，梁先生致电12315投诉称，他5月份在长乐鹤上镇的统帅电器部花费3200元购买了一台格力空调，才使用了20天就出现不制冷的情况，之后找到商家交涉，要求上门维修，但商家一直拖延。

接诉后，工商工作人员介入了解相关情况。商家称之前已派出员工查看，是消费者家中电压过低导致空调无法正常工作，造成不制冷，曾建议消费者改造家中电路。

而梁先生坚持说自家的线路不可能有问题，是空调质量问题导致的，双方争执不下。经工商人员调解，商家最终承认是由于近日天气炎热，安装空调客户骤增，店内员工人手不足，所以一直无法上门提供维修服务。商家表示将立即派员工上门替梁先生维修空调。11日，经确认，梁先生家的空调已经修好，可以正常使用了。