山姆会员店飞利浦音响延保 保修点竟是松下(图)

卖场推销延保未尽告知义务

昨日，记者在山姆会员店发现，飞利浦的音响专柜已经撤柜，但是还有销售该品牌其他产品。记者向专柜人员询问，产品延保是否由飞利浦售后接手，销售员承认，根据不同产品，有些是交给飞利浦，有些则找其他第三方，如其他品牌的售后。销售员称，“你放心，即使找其他售后延保，也会保证修好，修不好就退货。”记者也走访了卖场三星等其他品牌，关于延保维修点问题，销售员都表示，不会主动告诉消费者是否属于品牌授权或其他第三方代为维修。

关于延保非飞利浦授权点问题，山姆店相关负责人解释，由于飞利浦没有提供延保服务，卖场才联系了松下售后，认为他们也有足够资质维修飞利浦的电器，若无法维修将会给予退换货。记者又询问延保期过后是否会产生问题，负责人说：“以后都是花钱维修，找谁都一样。”

飞利浦公司售后负责人吴先生表示，“如果市民将飞利浦产品送到非官方授权的维修点维修，没有修好或以后再发现问题，再找到飞利浦售后点，我们可能不能给予维修。”吴先生解释，因为其他第三方维修可能使用非飞利浦原厂部件，对此公司不能再维修，即使市民愿意花钱也不行。

工商人员则表示，飞利浦拒修说法有违“三包”条例，因为三包法明确规定，厂家对生产电子产品负有维修义务，即使经非授权第三方维修过，或者超出了保修期，市民只要支付相应费用，就同样可以享受维修服务。而卖场在推销延保服务时，未尽告知义务，影响了市民选择判断。