消费者快递电脑变“废品” 快递公司指包装无损不负责

　　电脑主机箱侧面的铁盖处，若干凹槽清晰可见。

人民网福州7月3日电（黄丹妮）近日，家住福州鼓楼区的房先生向本网反映，自己将一台完好无损的电脑通过韵达快递寄回泉州老家，哪知到家拆包后，却发现电脑破裂得几乎成了“废品”，根本无法使用。让房先生更加难以接受的是，当他向快递公司讨说法时，对方不仅态度强硬，拒赔理由更是“层出不穷”。

电脑主机箱前方的外壳已经掉出，机箱内散落零星塑料碎片，裸露的电线十分醒目。

泡沫垫、胶带捆，60元快递费换来一箱“废电脑”

随着暑期的来临，考虑到妹妹放假回泉州老家上网不方便，已购置一台新电脑的房先生，便打算将福州家里的旧电脑寄回泉州。6月23日上午，在电话咨询了韵达快递，得知寄电脑回老家没问题后，房先生将电脑小心翼翼地装进了原装纸箱，在往箱子里垫了多层泡沫后，还用透明胶带里三层外三层地捆得结结实实，于当天中午抬至韵达快递设于小区的营业点里。“工作人员看都没细看，直接称重贴条，并收了我60元的快递费。”回忆起寄送情景，房先生依然历历在目，“当时我还再三强调是电脑，要他们运送时要小心。”

由于房先生平日里有看新闻的习惯，了解到为防止可能发生的快递纠纷，现在已有出台相关的保价规定，对此，房先生向韵达工作人员询问能否保价。“当时还是我自己主动问的，对方告诉我保价要收3%的手续费，我想是旧电脑，打包得已经很严实，也反复叮嘱快递公司了，运送途中应该没问题，就没保价。”房先生解释说。

然而第二天，房先生的母亲在泉港路口收到快递员的派件后，由于包装太严实，不方便当场拆开，便把电脑原封不动的抬回家。哪知到家打开一看，电脑早已七零八碎，完全不能使用了。从房先生家人提供的照片可以看到，电脑主机前方塑料壳已碎裂，侧边的铁盖深凹进去，机箱里面还有不少塑料碎片，另一箱子里，显示器侧边开裂，键盘一侧的塑料壳也破开一个很长的洞。看到好好的电脑变成这副模样，房先生十分气愤：“这明显是受到暴力分拣，否则机箱外壳不可能碎成多个碎片，侧边铁板也不可能凹陷！”

　　键盘右侧的塑料壳缺了一道口子

消费者向快递公司讨说法，拒赔理由“层出不穷”

好好的电脑一夜之间“伤痕累累”，房先生于6月26日拨打了韵达快递泉港区公司的电话。可工作人员却表示，因为电脑外包装没有破损，不存在运送问题，韵达快递方不用承担责任为由，拒绝赔付。吃了一次“闭门羹”后，房先生又拨打了福州公司的电话。福州方工作人员认为房先生的电脑没有经过保价，快递方不用支付赔偿款。无奈之下，房先生来到韵达快递官网上投诉，总部客服表示对于当场无进行验货，事后发现物品损坏的情况，快递公司概不负责。

“外包装无破损，快递公司无需负责。”

“消费者无对物品进行保价，快递公司无需赔偿。”

“收件方无当场验货，快递公司对事后追责不予负责。”

三种不同回应，究竟哪个在理呢？房先生十分气愤：“因为外包装没问题，没有保价等原因，就把他们公司的认定标准和责任推到客户自己身上，这不仅是服务问题，更是存在霸王条款。”

为了进一步了解情况，记者向韵达快递泉港区公司取得了联系。可让记者意想不到的是，柯姓工作人员表示，近几个月、甚至一年以来，韵达快递泉港区不曾接到任何投诉电话。对于房先生的寄件情况，外包装无破损，快递公司不负责；外包装若出现破损，收件方在验收时发现有问题，快递公司只作为联系人，与发件人（房先生）联系反映；只有在物品丢失时，有保价的物品，快递公司会以相当于保价物品的价格赔付给消费者，无保价的，只能按3倍运费进行赔偿。

“我们并不在乎快递公司是否如数赔偿，只是他们这种拒不承认错误，逃避责任的做法，实在让我们很不满！”房先生失望地叹了口气。

　　电脑显示器侧边出现裂缝

专家：消费者维权需举证，邮政保价不利消费者维权

难道支付邮费购买服务后，物品在寄送途中损毁了，消费者就只能闷不做声地吃“哑巴亏”吗？福建师范大学法学院副教授丁兆增表示，发生快递纠纷时，消费者可以依法进行自我维权，但必须具备物品确实损毁的事实依据，和《消费者权益保护法》、《邮政法》中的相应法律依据。房先生家人在收到电脑时，因为快递员只送到路口，没有当面拆包检查，这对事实依据的举证造成了困难，消费者自己应当承担一定责任。

对于快递公司“外包装无破损，不需承担责任”的说法，丁兆增强调其并不具备法律依据，是不生效的。而《邮政法》中关于保价的规定，确实具有法律依据，但其关于3倍邮费和另出保价费用的规定，主要是站在保护快递企业发展的角度考量，对消费者有失公平。因此，自2009年实施以来饱受诟病。

为了避免类似纠纷再次发生，丁兆增建议，首先消费者自身应提高法律意识，特别是寄送贵重物品时更要当场验货，注意证据保全；快递企业应加强服务意识，当纠纷发生时，不能一味逃避免责，以霸王式的姿态高高挂起；现有的《邮政法》在维护消费者权益方面还有失公平，国家应该以更加平衡、公证的法律，规范并鼓励快递行业的发展。