福州边检站：警民互动，让“金点子”发光

警民互动，让“金点子”发光

福州边检站重视采纳服务对象的建议

东南网5月7日讯（福建日报记者 谢婷 通讯员 王炫晨）“我们在海上工作时受伤很平常，但及时获得救助却不容易。你们的微信服务救了我一命！”5月3日，香港籍“港寰”轮船员麦伯特刚出院，就到福州边防检查站表达谢意。

4月13日，“港寰”轮即将抵达连江可门港，突如其来的大风浪令麦伯特不慎从操作台上摔下，严重受伤。虽然拨了好几次求助电话，但海上信号时有时无，无法清晰传达信息。船长郑锡荣便将这一情况发布在福州边检站建立的船员俱乐部微信群上。10分钟不到，就收到了回复。当船靠岸时，110巡逻车和救护车已等候在码头。

据了解，这一针对远洋渔工的微信群采取24小时管理员值班制，渔工遇到问题都可以第一时间联系。此外，边检站设立的其他针对船舶代理公司等5类不同服务对象的微信群也起了大作用。“有时所有渔工的证件都办好了，但个别渔工突然退出，我们只好临时找人。走常规流程重新办证得花较长时间，我们等不起。这时只要在微信群里留言，值班警官就会在最短时间内帮我们办好。”船东邱静波说。

福州边检站站长周春怡说，这些微信群的建立，得益于服务对象提出的建议。今年2月，一名从事代理业务的人员向边检站提出建立微信群的建议。他认为，办证碰到的问题基本相似，警官在群里回答一次，大家就都看见了。今年3月，该站针对6类主要服务对象分别建立了微信群。

据介绍，提供微信服务只是福州边检站近年来与群众互动的成果之一。早在2008年，在服务对象的建议下，该站就建立了全国边防部门第一个网上报检系统。

福州中大船务代理有限公司经理黄建，从事代理业务已有10个年头。他说，现在代理人员只要登录福州边检站的网上报检系统，不出门就可完成办证等15项业务，“一艘货轮在港期间，从人员到船，要办四五十份证件，以前要在公司和报检大厅来回跑，现在10分钟就搞定”。

“表面看，这只是一个服务细节的转变，其实里面都是一笔笔经济账。”福州宏东远洋渔业有限公司总经理林世平说，马尾港是潮汐港，潮落后船舶很难驶出，因此一旦因为办证拖延，一天不走，他们就要多付一天的人工等费用，也少了一天的捕捞效益，损失少说也有几万元。

“群众给我们‘金点子’，我们就要及时采纳，互动带来的是双赢。”边检站执勤业务一科科长陈峰说。截至目前，这些微信平台累计为服务对象答疑解惑113次，成功办结各类业务208件。