长乐创新“数字城管” 进入城市“大城管”模式

城管云平台同时连接长乐90多个机关单位，使各部门的服务平台和监管平台实现互通互享。业内人士表示，这已超越一般意义上的数字城管模式。

“数字城管建设经过发展和创新，已从市政设施综合监管为主的基础阶段，迈向覆盖各类城市管理职能部门的‘大城管’阶段，使城市步入全面信息化时代的‘智慧城市’。”　　　　

省住建厅有关负责人表示，去年6月，省政府办公厅下发开展城市综合管理试点通知时，就明确要求整合信息管理资源，建设城市综合管理平台，打造“大城管”格局。

“有了综合管理平台，城市管理运营成本大幅降低。”长乐建设部门负责人举例说，原计划需要200名网格监督员，但管理平台整合后，利用142名社会管理平台网格监督员进行城管监督，既节省了大量人力成本，又拓展了网络管理内涵。

长乐将一期试点的主城区16平方公里划分为142个网格，网格监督员每天开展巡查工作并做好记录，遇到问题、事件，即通过手持终端第一时间发送到指挥中心，指挥中心再将事件派到相关部门，做出及时、有效的处理。

记者在指挥中心看到，工作人员除了负责接听热线、维护网站外，还不时察看城区主要街道、重点部位的实时监控视频。

“目前，指挥中心采集城市管理事件有6个渠道。”陈松泉介绍，一是“爱长乐”手机客户端，二是“12319”热线　电话，三是“12319”网站，四是142个网格监督员，五是全市1000个摄像头，六是市长公开电话。此外，还利用网格监督员与摄像头回访、调查事件处理结果。

“收到问题后，只要5分钟就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息，发送到街道或其他责任单位，并以短信提醒责任人办理时限。”陈松泉说，较之传统的部门被动服务，综合管理平台提供的是主动服务，大大提高了工作效率。

长乐城市管理服务指挥中心由一名副市长分管，一名市政府副调研员任主任。指挥中心对联动部门进行考核，每个事件的处理时限、市民满意程度等，都计入考核评分并予以排名，年终排名靠后的职能部门将被通报批评。

试运行一年多来，长乐城市管理服务指挥中心受理各类事件14239件，办结数14164件，办结率高达99.47%。未来，指挥中心将进行二期建设，在金峰、江田等10个乡镇建立分中心，实现全市联网运行，将服务拓展到乡镇、农村。