长乐创新“数字城管” 进入城市“大城管”模式

依托城市管理云平台，长乐创新“数字城管”，进入城市“大城管”模式，管理者加快向服务者转变，处理问题效率大幅提升——

东南网5月3日讯(福建日报记者 李珂）“楼下的树都长到我家窗户外了，窗户被顶住，没法开了。”

近日，长乐市民张阿姨打电话到长乐城市管理服务指挥中心，投诉说，她家所在的体育场东侧沿河一带的树种了10多年，一直没人修剪，她曾向社区、园林等单位反映，但他们都说这事不由自己管。

指挥中心当即调出体育场东侧“城市部件ID”，“ID”显示这类事件管理责任部门为园林局。中心遂派件到园林局。

“我打完电话没多久，中心就回电说，已将问题交给相关管理责任部门处理。第二天，果真就有人来修树。”张阿姨说。

“城市部件ID”，是长乐城市管理云

平台的基础数据。如今，长乐的每个井盖、长椅、红绿灯、树等5万个城市部件，都有唯一的ID；在云平台中点击，就可调出每个ID（城市部件）的管理责任部门。

“这解决了以往城市管理中常出现的多头管理、责任不清，或无人管理的问题，遏止了扯皮和推诿现象。”指挥中心副主任陈松泉说。

长乐是我省城市综合管理五个试点城市之一。长乐城市管理服务指挥中心建立后，采用中国电信福建分公司和福州市勘测院推出的城市管理云平台，并以政府购买服务形式，租赁中国电信长乐分公司的服务。这一云平台是将民生服务与城市管理、市容管理等融为一体的数字智能化管理平台，2012年10月29日试运行后，目前已覆盖长乐市吴航、航城、首占、营前、漳港等街道。

“处理张阿姨投诉的，是城管云平台中的‘我心长乐’模块。这个模块专门解决市民遇到的难题。”陈松泉介绍，除“我心长乐”外，云平台还包含社会综合管理、数字城管指挥、应急管理指挥、生态安全监管、公共场所监管、安全生产监管、社区矫正监控、特殊车辆监管等8个模块，9个模块拥有唯一的问题处理接口。