分拣员集体翘班经理威胁辞退续：快递行业遇瓶颈

专家：“配套”跟不上行业发展

“如今市民对快递行业‘怨声载道’，表面原因是从业人员的服务不到位，而追根究底却凸显了行业发展的困境。”市政协委员陈礼善说，回望近几年该行业的发展，随着消费需求的急速增长，大批企业、个人涌入想“分一杯羹”。由于门槛低，造成行业发展良莠不齐，呈现“散、小、乱”的局面。同行多竞争激烈，运费不断降低，而招工、物流成本不断走高，企业的利润被压得越来越低。“企业收益直接影响员工待遇、岗前培训等，从业人员的素质无法提高，服务质量就会不断下降。”陈礼善指出，暴力分拣等不规范行为的存在，都是因为企业在竞争中求“快”，而人手不足才不得已为之。此外，在监管方面，国家也缺乏可行且有力的措施，须尽快立法明规。

和陈礼善相同，福州市快递行业协会会长宋茂松认为，快递行业目前存在的种种不规范现象，是与行业的飞速发展相伴相生的，“行业走得太快，一系列的‘配套’却没有跟上”。

宋茂松指出，目前，虽然邮政管理部门已经开始普及快递从业人员的资格考试，要求“持证上岗”，但往往申报快递经营许可证时，持证人数远远少于实际用工人数，“为了保证发展，就要一直招人，加上对持证上岗的要求并非硬性，因此‘有证’和‘无证’存在很大的比例差，影响整个行业规范的推进”。

同时，行业的快速发展，也让快递人员所承受的工作压力与日俱增，加上对配送速度的苛求，单个包裹所用的时间缩短，快递人员用心程度也大不如前。“产业发展的现状不能和日益增长的消费需求相匹配，因此产生矛盾。”宋茂松介绍，和全国其他城市一样，目前福州市的快递行业并没有严格的寄送物包装要求，这就为包裹破损、丢失带来隐患。

“因为行业的竞争不断加剧，如果在包装上严格要求，短期看，许多企业势必增加成本。”在宋茂松看来，这就需要国家相关主管机关牵头引导，促进整个行业的协同，“上下游所采取的的标准统一，长久来看还可节约成本”。

宋茂松说，在市场监督上，快递业从收件、运输、中转和投递过程中，要有多个加盟商“经手”，这也造成了相关法律法规落点的困难，“不可能对一个个加盟商去进行摸底，‘上行下效’的模式很难实现”。

采访手记

市场和监管要“齐步走”

市场发展与法律监管如何齐头并进，这已经是一个老生常谈的话题，落实到快递行业即在于一个字——“变”。当邮递业务只属于邮政一家操持，既有的管理手段能奏效。但当电子商务带来前所未有的消费方式之“变”时，市场最先有了反应，各家民营快递公司应运而生，纷纷“抢滩”以占得先机。

如果说“多”而“乱”这是“变”的必然过程，那么“乱”而“治”就应该是“变”的必然结果。目前，快递行业面临的尴尬在于，市场向前迈了大步子，监管却有些赶不上趟儿，处处显得落后被动。针对快递行业当前反映出的瓶颈之痛，如何提升对市场变化的洞察力和判断力，制定符合市场发展的管理政策，确保转型期的快递行业，摆脱诸种弊病与困境，进入柳暗花明的良性循环，这是管理方必须面对的现实课题。

(福州日报见习记者　黄洋　李夏薇　记者　孙漫/文　叶义斌/摄)