参加一次抽奖手机多了个套餐 男子怒而投诉工商

福州新闻网讯 几个月前，市民鲁先生接到一运营商客服电话称，因为他使用的手机套餐为每月38元，所以可以免费参加抽奖并领取一桶食用油。可近日，他发现手机凭空多出了一个28元的保底套餐，疑似参加上次活动后新增的。

1月底，鲁先生接到一运营商客服电话称，营业厅正在做优惠活动，由于他使用的套餐为每月38元，他可以免费抽奖一次，同时还可以到营业厅免费领取一桶食用油。鲁先生询问参加活动是否需要变更套餐时，客服人员表示“不需要”。于是，他便参加了此次活动。不过，因为工作比较忙，鲁先生一直没去营业厅领取食用油，也忘了参加抽奖。

前几日，鲁先生查看手机资费情况时发现，其手机有两个保底套餐，一个是月资费38元，另一个是月资费28元。其中，28元的套餐是近期新增的，需要用满1年才能取消。鲁先生要求退掉28元的套餐，可客服人员却称无法处理，因为该套餐绑定期为1年。

双方发生争执，鲁先生拨打12315进行投诉。马尾区工商局12315台指出，营业厅客服人员在推荐优惠活动时，没有将相关情况说明清楚，存在工作失误。经调解，营业厅同意取消该叠加套餐。

(福州晚报记者张旭通讯员王光前)