《出租车运营服务规范》1日实施 不少司机压力大

　　宝龙城市广场，出租车挑客现象仍较为普遍。

福州新闻网讯　1日，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。新规对出租车司机给出了不少行为规范，比如，在乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客;要佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物;不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰;会说包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文规范用语，等等。记者从福州交通部门了解到，目前我市还未接到相关细则的通知。而记者调查发现，大多数市民对新规并不“感冒”。

说英语对榕的哥有难度

对于此次出租车新规，记者咨询了市道路运输管理处出租行业党总支书记肖国齐。他表示，目前在福州的出租车运营规定中，除26种中英文规范用语外，其他如乘客上车前司机禁问目的地等早有规范。按照现行的《福州市客运出租汽车管理办法》，乘客上车前司机询问目的地的行为就是拒载，将被处以1000元罚款，扣除服务质量分12分，还将直接列入不适岗名单，各企业在3个月内不得录用。

“目前出租车司机大多文化水平不高，新规要求会说英语对福州的哥来说难度较大。”肖国齐告诉记者。而对于不在车内吸烟、忌食有异味食物、后备厢空间等规范，在现行的出租车服务规范里也有相关规定。“近期我们就将对部分在车上吸烟的司机进行教育。”市道管处110联动中心工作人员表示。

“挑客”现象十分普遍

新规中司机禁问目的地的规定，引起市民关注。1日记者也进行了一番体验，发现在高峰期和人流较集中的路段，出租车司机挑客现象十分普遍。

1日16时25分，记者在宝龙城市广场看到，几乎每辆出租车停车后，不等乘客开门，司机就急忙问“去哪里”，没碰到“中意”的乘客，大多司机仅摇摇头说“不去”，随后继续挑客。有些司机为阻止乘客直接上车，竟在停车后将车门锁住，挑到满意的乘客才解锁让人上车。

1日17时许，记者在黎明公交站尝试打车去东街口，半个小时内，6辆出租车停靠，但司机都以“交接班来不及”为由拒绝了。

记者就新规采访了部分出租车司机，大多司机表示不知道相关规定，他们认为“会按照规范开车的司机不需要新规，想拒载的司机还是会拒载”。

市民盼新规不是一纸空文

“别说司机会问我们去哪里，频繁的拒载都让我们习惯了先问司机去不去。”昨日，在宝龙城市广场，经常乘坐出租车的陈小姐告诉记者，偶尔遇到停车却不询问目的地的司机时，“还不敢上车，怕上车了说不去，还要被赶下来”。

采访中，许多市民与陈小姐有同样的看法，虽然频繁遭遇拒载，但取证难让不少人选择“委曲求全”。“投诉取证很麻烦，还不一定会被执法部门承认。”陈小姐认为，如果新规能严格执行起来，对市民还是很大的好处，不然再多规定都是一纸空文。

福州交通综合行政执法支队提醒，乘客上车前遇到司机询问目的地、挑客等不规范行为时，可打开录音、录像等设备取证，然后拨打电话83313000和83361836投诉。

(福州日报记者 谢星星/文 叶义斌/摄)