福州银行取现几万竟要预约 专家:银行需担违约责任

取现几万，竟要预约。银行营业网点负责人说，“库存不足，没这么多现金”，无法即时提供。著名民法学专家说，银行将经营风险转嫁给储户，是显失公平的违约行为

东南网3月29日讯（福建日报记者陈旻林姗）

无预约只能取小钱

“不是规定超过20万元才须提前预约吗？怎么现在连2万元都要预约？”福州市民刘先生质疑道。

3月18日，刘先生到建行城北支行融侨分理处取钱，柜台的营业员以“没有预约”为由拒绝了他。

经一番交涉，该营业网点负责人坦承“库存不足，没这么多现金”，无法即时提供，建议刘先生去其他网点看看。刘先生很生气，认为银行的服务质量有问题。最后，该营业网点负责人代为联系了附近的建行网点，刘先生只好打的走了。

“银行一张嘴，储户跑断腿。我们浪费了时间，增加了额外的负担，向谁讨说法呢？”一气之下，刘先生找记者投诉。

3月25日，记者随机走访了福州各大银行的众多网点，发现刘先生所说的情况基本属实，但各银行情况有所差别。

在刘先生遭遇取钱难的建行城北支行融侨分理处，营业员告诉记者，目前库存较紧张，储户取现不能超过2万元，超过2万元额度，须提前一天预约。营业员给记者提供了预约的电话。然而，记者一出门即数次拨打该电话，要么无人接听，要么无法接通。

与建行城北支行融侨分理处一墙之隔的农业银行网点，营业员表示，取10万元以下现金不需预约，可满足储户需求；在省奥体中心外侧的工商银行网点，营业员表示，5万元以下现金立等可取；在华林路的平安银行网点和五四路的中信银行网点，20万元以下可随时提取。

建行的一名客户经理告诉记者，储户取现应视网点的具体库存量而定，“如果今天取大额现金的客户较多，您又来得较晚，那就可能取不到钱了”。至于邻近的网点，也只能客户自行去碰运气，因为“我们查不到别的网点有没有现金”。

非大额取现应保障

连续遭遇建行两个网点取钱难的福州庄女士，向记者诉苦：“平时去商场买衣服，如果现场没货，服务员还能帮我们查询到哪家连锁店有货，或马上帮我们调货。银行怎么连查询哪个网点有钱都做不到？”

对此，建设银行福建省分行有关人士解释说：“遇个别网点出现取现高峰时，我行会提示客户尽量进行大额取现预约，同时会建议到临近网点取现。”他表示，建行正逐步加大自助设备投放，拓展网上银行、手机银行等多元转账途径，以满足客户取款需求。

但他同时表示：“网点的现金是否充足，的确没办法查询，因为各网点放款是不一样的。”

据悉，中国人民银行1997年下发了《关于大额现金支付管理的通知》，明文规定：“对一日一次性从储蓄账户提取现金5万元以上的，储蓄机构柜台人员应请取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人核实后予以支付；一次性提取现金20万元以上的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。”显然，20万元以下的取现业务，并无要求顾客提前预约。

银监部门一名工作人员则告诉记者，为确保银行的现金安全，上级银行会根据各网点以往的现金流量来确定网点的日均库存量，如果某一天来取款的人特别多，银行就可能发生暂时无钱可取的现象。

但他特别指出：“如果客户反映网点的现金量不够，连非大额取现都难以保障，银行就应调整网点的现金量，这是银行日常服务的前提。”

银行需担违约责任

周先生也数次遭遇银行“无钱可取”。

“开户凭证上并没‘支取5万元以上现金必须预约’等类似规定，存款时银行也没给予任何相关提醒。”他说，“现在，取不到钱，白跑一趟，耽误了事不说，还为此浪费了时间、精力甚至金钱，遭受的损失谁来赔？”

建行的一名客户经理对记者说，银行的业务种类太多、业务量太大，没办法在存款、开户的时候一一列举并告知客户。

对此，著名民法学专家、福州大学法学院教授叶知年认为，储户与金融机构之间是一种储蓄服务合同法律关系，双方应按合同约定履行自己的义务。如果中国人民银行关于取款预约的规定发生变化，金融机构有及时告知客户的义务。在中国人民银行关于取款预约的规定未变的情形下，在储户提取不超过中国人民银行规定金额的款项时，金融机构以“资金紧张”为由，要求储户提前预约，“实际上就是将自己经营风险转嫁给了储户，是一种显失公平的违约行为，金融机构应当为此承担违约责任，比如向储户支付逾期付款违约金”。

叶知年认为，金融机构应不断加强和改善经营管理，提升服务水平，以赢得储户对金融机构的服务信心，而不能动不动给储户增添麻烦。