网购“后悔权”实施 剁手族叫好卖家担忧被滥用

卖家：担忧被滥用遇过度维权

记者了解到，在此之前，为了吸引消费者，天猫、京东、苏宁易购等许多电商就已推出“7日无理由退货”服务。其中，京东是众电商中反应最快的一家，早在两个半月前，就宣布在京东购物用户均可按新消法规定享受相应权益。

15日，记者登录淘宝网发现，许多商品页面上出现了一个“7+”样式的标识。阿里巴巴公关部相关负责人吴小姐告诉记者，这表示，超过七天消费者仍然可以享受“无理由退货”，“截止到昨天，已有430万商品设置了超过7天的退货服务。”

记者搜索发现，大部分网店都已实施了7天无条件退换货，并且规定“非质量问题消费者需自付邮费”。不过，仍有部分商家在店铺中公开打出通告，敬告消费者“不支持任何形式退货”。其中，以海淘代购类店铺为主。

一家主要从事日本鞋包代购的网店发出告示，称由于海外代购的特殊性及店内商品大部分都是手工制品的特性，因此目前无法执行“7天内无理由退货”新规，并提醒消费者，“出现质量问题可以换货，不过，来回邮费由消费者承担。”

此外，也有一些销售黄金珠宝的商家表示，拒绝顾客无理由退货要求，“今天买了黄金，明天价格暴跌就要退货，这买卖还怎么做?”对此，业内人士称，黄金也属于新消法规定的7天无理由退货范围，如商家拒退，可向淘宝客服投诉。

记者了解到，相对一些电商企业的高调，不少卖家对新消法表现出诸多顾虑。马上就要升皇冠的一网店卖家小文告诉记者：“其实退货并不会影响到店铺生意，只是退货又增加了一道工序，刚起步、经营规模还没上轨道的卖家，工作量上不去，也不能提供退货的服务。”

同时，有不少卖家担心，这项新规会被个别买家滥用，导致过度维权。淘宝一化妆品卖家呼吁，是否能对新出台的“后悔权”进行更进一步的解释或者规定，适当地维护卖家的权益，“毕竟现在做生意也不容易”。

对此，有业界人士指出，消费者也应谨慎使用自己手中的“后悔权”，不能滥用消费者权利而给商家带来不利影响。

(福州新闻网记者 陈玲云)