福州八旬依伯话费充错号 讨回遭遇退款难

东南网2月21日讯(海峡都市报记者 杨阳 实习生郑靓)前几天，福州八旬依伯为了给家里电话充话费，买了几张充值卡，却在充值时输错号码，造成话费充入其他号码。方依伯自行多方联系讨回话费未果。无奈，依伯求助运营商。

发现充错后，方依伯夫妇首先尝试与错充号码的主人取得联系，可是拨打后，电话语音提示这是一个传真号码。

直到当天晚上，终于有一位女士接起了电话。可她告诉方依伯，这是单位的电话，而她并无权处理话费的问题，想要拿回话费只能联系领导杨主任，并把杨主任的联系方式给了方依伯。

“可我打给杨主任，杨主任说他周末不在单位，第二天再联系。”方依伯总算看到了一丝希望，第二天一大早就接着联系杨主任。可这次接电话的是一位叫做小柯的年轻人，他告诉方依伯，单位的号码与方依伯错充的号码有两个数字并不相同。

联系不上错充号码的主人，方依伯只好向运营商人工服务台求助。话务员告诉方依伯，可以确认他在当天上午11点15分的充值记录，错充的那个号码确系一个单位的号码，等运营商与对方协调好了，再通知方依伯。

记者就此事咨询了运营商，工作人员说，遇到类似情况，应该首先主动与对方取得联系，在对方确认收到话费并且同意归还后，运营商会进行话费的调整。如果像方依伯这样联系不上对方，运营商可以代为联系，但对方的单位、身份属于用户信息，是不可以随意透露的。