春节餐饮服务成新投诉热点 通讯器材投诉量最大

福州新闻网讯 记者6日从市12315指挥中心获悉，今年春节期间福州市工商部门接到各类投诉共计191件，与去年同期相比基本持平，在投诉热点上，餐饮服务成为新的投诉热点，通讯器材类依然是投诉“重灾区”。

市12315指挥中心对各类投诉分为餐饮服务、通讯器材、儿童用品等21个大类，各大类又细分为近百个小类。春节期间，通讯器材类投诉量最大，占总投诉量的15.97%，餐饮服务类位居第二位，占总投诉量的15.28%，另外，烟、酒、饮料食品，以及肉类、水产品及其制品等占比达到13.19%。“在吃、穿、住、用、行五个方面，‘吃’无疑是今年投诉的热点。”市12315指挥中心相关工作人员说，去年投诉排行第一的“服装类”，今年投诉量下降了不少，位居第三位。

3日，市民侯先生在仓山区一家酒店预订了3桌酒席准备宴请朋友。4日，侯先生在用餐后发现，一道九节虾的菜品商家漏了。侯先生与商家理论并要求退款，但遭到对方拒绝。工商部门介入后，商家同意每桌退款500元，3桌共计退还侯先生1500元。记者发现，此类餐饮服务投诉在春节期间的投诉占比并不少。

春节期间由于往来游客众多，住宿、旅游、交通、娱乐方面的投诉量相较平时也有所增多。周先生4日上午团购了两张晋安区中影国际电影城的电影票，当天，周先生两人准备兑换电影票时，商家以已事先在团购页面上告知“国家法定节假日期间不能使用”为由，拒绝为周先生换票。“我已经向国家假日办咨询过，春节期间国家的法定节假日是1月31日到2月2日，所以4日不属于法定节假日。”周先生说。双方协商未果，工商部门介入调节后认为，该起纠纷是双方对于“国家法定节假日”的理解存在争议所致。经多次协调，双方达成协议，商家同意给予退款处理。

除此之外，通讯器材类依旧是投诉热点，春节期间市12315台共接到相关投诉23件，而它们几乎都与手机有关，主要是反映通讯器材质量和服务，如手机自动关机、通话有杂音、屏幕不显示，经销商不认真履行“三包”规定等。

（福州晚报记者 张旭 实习生 陈天诺）