农林大学90后情侣“转行”办旅行社年入近30万

为把服务做好自办旅行社

“做代理人有很多的无奈，往往有种心有余而力不足的感觉。”王小潭说，在做旅游代理时，有时旅行社提供的车辆不正规，服务质量不到位，“很多同学跟我反映旅行社的质量，但是我去提了意见后，还是没有任何的改变。”

王小潭告诉记者，大二时，由于福厦漳铁路开通，参与龙岩、漳州、泉州等长途包车旅行的学生群体减少，一辆可以承载45人的大巴车往往只有十几个客人，“为了使利益更大化，旅行社选择将去这三个地方的人安排到同一辆车上，甚至在高速路口停车，让客人自己到达旅游点。”

此次旅行社的作为，让王小潭失去了一批忠实的客源，“信誉度急速下降，虽然把自己当代理赚的钱都退还给了客人，但是在接下来的很长一段时间都没有客源。”介于中间人的两难尴尬境界，王小潭决定自己创办旅行社，“自己创办旅行社，自己安排人员，办真正让客户满意的旅行社。”

大三下学期，利用大学期间赚的1.5万元，王小潭和当时兼职当导游的女朋友周秋香开起了一家自己的旅行社，并且招聘了百来名的学生代理。

增值服务大受学生欢迎

“开始办旅行社时，采用一般旅行专线招揽客户的方式，效果并不好，即使报价比其他旅行社低，都没法实现多大的盈利。”王小潭说，在经过了近6个月的探索后，他决定靠“服务”来取胜。

王小潭说，最早的尝试是在大樟溪旅游路线时，增配“免费送水枪”环节，这个点子，让其赢得了不少顾客。

随后，为了迎合大学生的性格特点，王小潭添加了烧烤材料配送、帮忙拍摄毕业照、在旅途中出租学士服等各项“一条龙”服务。在慢慢探索中，王小潭发现旧有的一些旅游路线不但昂贵，且不受学生群体喜爱，就考虑在原有的路线上进行调整。“例如平潭岛旅游路线，我就将住宿改成露营，两天一夜的露营方式很受学生喜爱，价格也低廉，全程仅160元。”

旅游路线的更改加上各项增值服务的添加，让王小潭的旅行社年收入达到了近30万元。

目前，王小潭将主要精力投入在景区的考察与开发上，而女友周秋香则负责旅行社的日常经营，“我们两个人分工合作，现在团体中也有固定的十来名代理人，工作还算稳定。”周秋香说。

专家观点

服务行业应注重诚信与服务

对于这对情侣档开办的旅行社，福建师范大学协和学院大学生创业导师鄢奋说，大学生进军服务行业，有利于提升整个行业的服务质量，“中国的服务业相比其他产业来说，还存在许多不足，而高素质大学生的加盟，将进一步提升整个行业的服务素质。”

鄢奋说，除了提升服务素质外，王小潭他们将旅行社定位在大学生群体，有利于建立自己的行业特色。然而，鄢奋也指出，若只注重大学生群体，对今后的发展将造成障碍。

对此，鄢奋建议，王小潭应注意扩大并培养自己的团队，注重各方面的营销服务，“提高企业核心竞争力，营造可持续性，注重诚信与服务，才能真正在服务行业立足。”