消费积分“被清零”女子投诉商家 工商介入调解

福州新闻网讯　超值好礼、移动硬盘、MP3积分轻松换……近年来，福州不少商家推出积分回报的促销方式看上去诱人，要兑现却经常遭遇“门槛”。近日，市民王女士就遭遇了这样一件郁闷事，累积了几个月的积分被商家以积分记录丢失为由拒绝兑换。

几个月前，王女士在米尼化妆品店办理了一张消费积分卡。店家说：“积分累积到一定数额就可以兑换相应礼品。”为了累积积分，王女士不时光顾这家店。12月28日，王女士好不容易把积分累积到252分，可以兑换一份精华素。然而，当她拿积分卡到化妆品店兑换礼品时，服务员告知，由于店家的电脑出现严重故障，她的积分记录已全部丢失，无法查询和兑换。王女士一气之下向12315投诉。

仓山区工商人员了解事情经过后认为，商家为消费者办理消费积分卡，双方构成了合同关系，商家因自身原因导致消费积分丢失并拒绝为消费者兑换礼品的行为，损害了消费者获得消费积分收益的权利。经调解，商家为王女士兑换了与积分相应的礼品。

工商人员提醒，年关将至，消费者千万别忽略手机上收到的兑换信息。一般情况下，积分发卡单位会在积分清零前发送相关信息。

(福州日报记者 王玉萍 通讯员 李荔 付严)