公交车热点难点问题 福州公交集团公司一一答疑

【公交卡】

学生爱心公交卡为何不能使用?

可能是卡片已到期需年检

有学生家长咨询，学生爱心公交卡9月起为何无法使用了?

“学生爱心公交卡出现无法使用的情况，可能是卡片已到期需年检，使用者可向学校教务处申请。”庄琼梅表示，学生爱心公交卡一直都在使用，未接到停用通知。

【安全服务】

公交车开快开慢为何都有人投诉?

开快车要处罚开慢车不处罚

记者昨日发现了一个很奇怪的现象，乘客众口难调，有的投诉驾驶员车开得太快，有的则投诉驾驶员车开得太慢。

对此，陈萍表示，福州公交集团公司要求驾驶员在市区以20公里/小时的均速驾驶，对开快车提早到站的驾驶员要进行处罚，但不会处罚开得慢的驾驶员。福州公交集团公司还充分利用GPS车载系统对安全行车开展监控，对于检查中发现的违规行为，发现一起严查一起。

昨日还有读者反映，部分驾驶员的服务态度不太好，有的和乘客吵架，有的拒载老人或行动不便的人。陈萍表示，对于在营运过程中拒载老人、歧视残障人士的驾驶员，福州公交集团公司将视情节予以教育和处罚。

968803为何老占线?

将增加接线人员

针对市民反映的福州公交集团公司投诉热线968803老是占线、很难打通一事，王忠辉解释，该公司已升级客服系统，凡咨询类电话，市民可根据语音提示进行查询，现在该热线实行24小时服务，每天安排五名工作人员接听热线，今后将会增加接线人员。