六大“霸王条款”被叫停 福州餐饮市场仍流行餐具另收费

执法人员表示，他们发现绝大多数到店消费的客户均在合同中签字确认，忽略了上述“霸王条款”的存在。

随后，记者还走访福州多家婚纱影楼发现，目前业内的操作方法都是提前付百分五十的定金，定金概不退还，拍摄当天需付清全款。其中，一家名为凯蒂婚纱摄影的工作人员就表示，预约需预付50%定金，在合同中会写明定金概不退还。至于拍摄期间的贵重物品，要求顾客自行保管，虽然未写入合同，但是若丢失，影楼也不负责任。

“最终解释权”成商家挡箭牌

“办理美发会员卡时，商家也没有告知我，会员卡里的钱得限期消费。后来我才知道卡里的钱要半年内消费完。哪有这样的。”在日前的采访过程中，福州市民陈女士反映说，她在办理会员卡时没看清卡背面“最终解释权归本店所有”的字样。因而就“被”限期消费，陷入被动。

无独有偶，半年前，市民王小姐在一家烘焙店办了一张会员卡，平时主要用于消费时支付。日前，她听说这家烘焙店在搞促销，凭其联名卡还可以打9折，当她准备用会员卡支付时，营业员却说：“会员卡持卡人不能同时享受打折优惠。”当她找营业员理论时，被告知会员卡后面已经写明了这一点：“本卡最终解释权归本公司所有”。

一家商场的工作人员也坦言，有了解释权，就可以避免顾客盲目投诉，减少商家的麻烦，这是自我保护行为。注明“最终解释权”的目的是，发生消费纠纷时，保留一个向消费者解释的机会。虽然消费者的合法权益要保护，但是商家的合法权益同样需要保护。不少爱“挑刺”的消费者经常为一点琐事来找商家的麻烦，而有了“最终解释权”，则会省了不少麻烦。

消费者维权记得保留证据

对此，福州工商部门的工作人员表示，“霸王条款”不是一个法律术语，而是一个大众的通俗叫法。它指的是经营者向消费者提供商品或者服务过程中所使用的免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的不平等条款。以上几个现象，都已经属于“霸王条款”的范畴了。

福建八闽律师事务所的尤文香律师表示，对于“最终解释权”的问题，首先经营者的“解释”必须合理合法。对于商家大兴“最终解释权”的举动，商家的解释一定要透明，即内容要解释得清楚明白，精确到服务范围，每一个服务项目的具体内容、收费标准，产品的数量、用途、时间等等，都应事先向消费者交代清楚。否则在含糊定义的情况下，很容易产生消费争议，有“欺诈之嫌”。这时候，消费者就可依法行事，维护自己的权益。

同时，作为一些商品的赠送品，也必须符合物品通常使用的性能和质量保证。毕竟这也是消费的一种延伸，成本也包含在了消费的交易价格之中。特价物品不予退换的前提，应该向消费者提前说明，只是价格上的促销还是由于商品自身“瑕疵”，诸如断码、破损、褪色等，而造成的促销行为。

对于此类侵犯了消费者权益的行为，尤文香律师表示，经营者首先要增加自律，依法经营。监管部门要加大监管力度，创造公平秩序的市场环境。作为消费者来讲，要学会有诚信地交易。在遇到侵害时，有意识地保留证据，维权方式要合法。

对此，福州工商部门也表示，消费者遇到侵权行为，应及时向工商部门投诉。