福州一高校推出手机APP报修系统 人力资源合理利用

如果宿舍的风扇坏了，不用着急，只要打开手机，拍摄要维修项目，提交报修单，维修工人即可上门维修……近日，福州市某高校推出一款手机APP宿舍报修服务平台，既方便学生报修，又提高学校后勤部门工作效率。目前该系统正在调试阶段，届时全校将投入使用。

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一分钟完成报修单自动筛选维修工

“扫描二维码下载手机客户端，输入学号和密码，进入平台填写报修单，以后就可通过此途径进行宿舍报修。”昨日，登录福州市某高校网站的同学惊奇地发现，学校拥有了一套“高端大气上档次”的报修系统，登录系统，即可完成定地点、定电话、定维修项目的一分钟内快捷报修服务。

该系统的操作指导人员介绍，待维修完成后学生还可对提交的报修单进行验收。“可以在已完成项目中找到提交的报修单，点击查看详情，确认后提交。”该工作人员说，如果维修工还未进行维修，或者学生发现并没有维修好所需项目，还可选择“申请返修”，在返修完成后再进行验收。

“当学生填写完报修单后，系统会根据报修项目的类别，自动发送到相应的维修工手机中，分配该项目的维修工前往维修。”该系统开发公司的一名兆姓经理告诉记者，学生拍摄的照片有助于维修工对所需修护项目进行初步判断，“学生通常对要报修的物件描述得不清晰，例如，有的直接就写灯不亮，我们无法做出判断。而根据所上传的照片，维修人员可以进行初步判断，避免前往报修时准备不足。”

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手机报修模式受热捧48小时内即可受理

“太方便了，拍个照就可以进行修护，还有什么比这更快的呢？”在该校就读大二的郑同学说，在学校通知发出的第一时间就扫描下载了该软件手机客户端，“以前打电话报修经常电话打不通，有时厕所灯坏了半个多月都没有人来及时维修，现在好了，动动手指就可以搞定了。”

而今年刚毕业的温同学听说后，一脸惋惜地说道：“太早毕业了，不然也可以享受下这高端大气上档次的报修方式。”

据介绍，学生在填写报修单48小时内即可得到受理，而系统中的“订单验收”项目，也可对维修工进行考核，“通过查看学生对维修工的返修状况的评价，学校也可以对维修工技术能力进行相应的评价。”该校一名陈姓老师说道。目前系统正在调试阶段，结束后将在全校展开应用，届时将成为学生宿舍报修的唯一途径。

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人力资源合理利用 优化传统报修模式

据了解，大学传统的宿舍报修模式有三种：一是到学校的物业管理处填单登记；一种是拨打报修电话，要求维修工人前往报修；还有可通过网络登录后勤网站进行网上报修。

“由于学校占地面积大，学生多，物业处有固定上下班时间，学生到物业处登记报修很不方便。”该校学生公寓处王主任介绍，由此学生多选择进行电话报修，然而电话中，学生通常描述不清晰，“有的学生直接打电话说是灯不亮，却不了解具体是灯管松动导致灯不亮，还是灯芯老坏所致，这些都给维修工造成很大困扰。”

王主任透露，由于学生的含糊介绍，维修工通常扛着新的灯管来回跑三四趟，既无法及时帮学生解决问题，又造成资源浪费。

兆经理也表示，要求学生留下联系方式，可方便维修工与学生进行联系，避免打扰学生正常上课安排，“以前有时学生在上课或有事外出，而给的联系方式却登记出错，无法及时跟学生取得联系，维修工经常会白跑一趟，造成人力资源浪费。”

传统的报修模式，无论是网上的记录还是电话登记，学校都要安排专门的人员制作表格和查阅报修状况，“而通过手机报修系统，所有的报修单都集中在系统中，同时还可以进行同步追踪，方便工作人员查询和管理。”王主任介绍，报修系统的使用为学生和维修工打造了一座密切沟通的桥梁，“既方便了学生，又使得维修工能及时进行修护，可谓是一举两得。”