小品牌手机在榕遭遇“看病难” 找售后如海底捞针

售后网点盈利少、布局稀疏、与厂商合作关系不稳定

本报记者郑晓华文/图

手机屏幕坏了，想找售后网点却找不到，厂商在网络上公示的售后网点一家已经取消了合作，另一家也倒闭关门了。最近市民江先生遭遇了这样的尴尬。记者了解到，随着这两年移动智能终端普及，一些定位低端的小品牌手机也迅速在福州占领了部分市场。然而由于售后网点稀疏、厂商与售后网点合作关系不稳定，常常让消费者遭遇维修无门的苦恼。

找售后网点如“海底捞针”

江先生告诉记者，去年购买的一部天迈T-smartG18手机，不久前屏幕摔裂了。由于手机需要更换屏幕，普通的维修店未必有相应型号的配件。江先生打算找到厂家在福州的售后网点进行维修。

随后，江先生在天迈手机官网上查询到了该公司在福州的售后网点，其中一家称现在已经没有和天迈合作了，而另外一家却说早已倒闭。绕了一个大圈子却找不到一个售后网点。

根据天迈手机官网显示，其分别在福厦泉三个城市设置了6家网点，其中福州网点为福州凯尔通讯设备有限公司和福州星源。

记者分别拨打了两个网点的联系电话，福州凯尔工作人员称，该公司与天迈的合作协议在今年9月份就到期了，没有续签，所以不再接受网点的服务。而网络上显示福州星源的电话接通后，对方称自己并不是福州星源而是福州融睿，目前代理中兴手机售后服务的网点，因为原先停业的星源有负责天迈以及中兴的售后，考虑到很多中兴的用户会拨打这个售后电话，所以将星源原先用的号码迁到了自己的公司，但与天迈没有相关合作。

最终，记者拨通了天迈公司总部的电话，一位吴姓负责人表示，目前福州区域的售后代理均撤销了，网站还没有及时更新信息，新的售后维修点正在寻找。

对于用户的维修需求，该负责人表示如果是运营商定制机可以拿到运营商专设的网点维修，如果社会渠道卖出的非定制机，需要邮寄到该公司总部维修。

小品牌在闽授权售后像游击队

事实上，像天迈手机这样售后难找的问题在很多小品牌手机的身上同样存在。记者随机查询了包括大可乐、大显、小蜜蜂等多个品牌的售后网点，在福州地区的售后网点少或者根本没有的现象普遍存在。

例如大显的官网400电话一直无人接听，而在官网上也查询不到任何售后网点的信息。天语在福州仅台江有一个售后网点。大可乐手机则在全福建设了4个售后网点，但记者联系到了负责大可乐售后的福州闪电通讯技术有限公司，对方却表示用户手中的手机如果出现问题，该网点提供的服务仅仅是检测，不能提供保修服务，用户需凭他们的手机检测报告再将自己的手机寄到厂家去维修。

此外，售后网点分布不均衡也是小品牌手机的一大软肋，例如小蜜蜂手机在全国共有343家客服网点。分布最高的湖南省88个，而像云南、江西这些省份仅4个,福建和四川等省份连一个都没有，成为售后“荒地”。

厂商拼低价减少售后布点

业内人士坦言，小品牌手机售后问题一直是行业内存在多年的顽疾。某品牌手机福建区域代理庄先生表示，中小品牌有价格优势，但这些厂商实力较小，在售后网点的布局上相对落后，用户很可能遭遇保修无门的尴尬。

“很多网点嫌合作给他们带来的盈利不多，因此合作关系不是很稳定。”小品牌手机厂商小蜜蜂相关负责人表示。

在大利嘉维修手机的李先生称，手机厂商与授权维修点一般是按照数量来定价格，根据品牌的不同，每个维修点每台维修手机的佣金从几块钱到几十块钱不等。同时，中小品牌的智能机用户群体一般对于智能手机不是很了解，常常会把手机常规设置问题当作故障去找维修点，很多售后网点称大量的精力耗在教用户如何使用手机上，也没多少盈利。

庄先生认为，小品牌手机本身走的就是低价路线，高昂的售后布点成本相对不切实际，对于厂商来说，也是两难，强制去布点售后，高昂的成本最终要推高售价，使其失去原有的竞争力。

根据大利嘉多位手机销售商的反馈情况，中小品牌手机在全部销量的占比在一成左右，根据ZDC互联网消费调研中心的最新数据显示，排名15名之后的其他品牌在智能手机中的占比为9%，这也意味着，近一成的手机用户手机出现问题，很可能遭遇保修难的尴尬。

针对手机售后网点布局问题，福州市12315一位专业人士指出，根据手机三包的规定，如果消费者在购买手机时，没有被告知售后服务点的，消费者可以找销售经营者，让其与手机厂商联系维修。对于厂商在各个城市的维修店布局，相关规定并没有明确要求。