小品牌手机在榕遭遇“看病难” 找售后如海底捞针

小品牌在闽授权售后像游击队

事实上，像天迈手机这样售后难找的问题在很多小品牌手机的身上同样存在。记者随机查询了包括大可乐、大显、小蜜蜂等多个品牌的售后网点，在福州地区的售后网点少或者根本没有的现象普遍存在。

例如大显的官网400电话一直无人接听，而在官网上也查询不到任何售后网点的信息。天语在福州仅台江有一个售后网点。大可乐手机则在全福建设了4个售后网点，但记者联系到了负责大可乐售后的福州闪电通讯技术有限公司，对方却表示用户手中的手机如果出现问题，该网点提供的服务仅仅是检测，不能提供保修服务，用户需凭他们的手机检测报告再将自己的手机寄到厂家去维修。

此外，售后网点分布不均衡也是小品牌手机的一大软肋，例如小蜜蜂手机在全国共有343家客服网点。分布最高的湖南省88个，而像云南、江西这些省份仅4个,福建和四川等省份连一个都没有，成为售后“荒地”。

厂商拼低价减少售后布点

业内人士坦言，小品牌手机售后问题一直是行业内存在多年的顽疾。某品牌手机福建区域代理庄先生表示，中小品牌有价格优势，但这些厂商实力较小，在售后网点的布局上相对落后，用户很可能遭遇保修无门的尴尬。

“很多网点嫌合作给他们带来的盈利不多，因此合作关系不是很稳定。”小品牌手机厂商小蜜蜂相关负责人表示。

在大利嘉维修手机的李先生称，手机厂商与授权维修点一般是按照数量来定价格，根据品牌的不同，每个维修点每台维修手机的佣金从几块钱到几十块钱不等。同时，中小品牌的智能机用户群体一般对于智能手机不是很了解，常常会把手机常规设置问题当作故障去找维修点，很多售后网点称大量的精力耗在教用户如何使用手机上，也没多少盈利。