小品牌手机在榕遭遇“看病难” 找售后如海底捞针

售后网点盈利少、布局稀疏、与厂商合作关系不稳定

本报记者郑晓华文/图

手机屏幕坏了，想找售后网点却找不到，厂商在网络上公示的售后网点一家已经取消了合作，另一家也倒闭关门了。最近市民江先生遭遇了这样的尴尬。记者了解到，随着这两年移动智能终端普及，一些定位低端的小品牌手机也迅速在福州占领了部分市场。然而由于售后网点稀疏、厂商与售后网点合作关系不稳定，常常让消费者遭遇维修无门的苦恼。

找售后网点如“海底捞针”

江先生告诉记者，去年购买的一部天迈T-smartG18手机，不久前屏幕摔裂了。由于手机需要更换屏幕，普通的维修店未必有相应型号的配件。江先生打算找到厂家在福州的售后网点进行维修。

随后，江先生在天迈手机官网上查询到了该公司在福州的售后网点，其中一家称现在已经没有和天迈合作了，而另外一家却说早已倒闭。绕了一个大圈子却找不到一个售后网点。

根据天迈手机官网显示，其分别在福厦泉三个城市设置了6家网点，其中福州网点为福州凯尔通讯设备有限公司和福州星源。

记者分别拨打了两个网点的联系电话，福州凯尔工作人员称，该公司与天迈的合作协议在今年9月份就到期了，没有续签，所以不再接受网点的服务。而网络上显示福州星源的电话接通后，对方称自己并不是福州星源而是福州融睿，目前代理中兴手机售后服务的网点，因为原先停业的星源有负责天迈以及中兴的售后，考虑到很多中兴的用户会拨打这个售后电话，所以将星源原先用的号码迁到了自己的公司，但与天迈没有相关合作。

最终，记者拨通了天迈公司总部的电话，一位吴姓负责人表示，目前福州区域的售后代理均撤销了，网站还没有及时更新信息，新的售后维修点正在寻找。

对于用户的维修需求，该负责人表示如果是运营商定制机可以拿到运营商专设的网点维修，如果社会渠道卖出的非定制机，需要邮寄到该公司总部维修。