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福州市民遭拒载打车难 想拨通投诉电话更难

www.fjnet.cn 2013-11-06 07:10   来源:东南网 我来说两句

现场拨打投诉电话却打不通

接连遭遇拒载、拼客后,22点20分,李明拨打了福州运管处投诉电话0591-83313000,却提示线路忙,再次拨打,依然打不通。李明以为自己打错了电话,于是用手机上网查询,还打了114咨询,发现该号码无误。

终于,在第8次拨打时,电话接通了,“接电话的工作人员说,出租车违章要向福州交通执法支队投诉,电话是0591-83361836。”李明说。

22点29分,李明拨打83361836,电话接通了,却没有人说话。他又打了两次,都是打通却没声音。

“出租车投诉电话,难道是摆设?”22点40分,李明只好再拨打83313000,听完他的投诉后,工号为6号的工作人员说,建议李明按照司机的要求在打表之外再支付一定的费用,事后再投诉举报。

“是这位工作人员也对福州出租车失去信心,认为我肯定无法碰到一个合格的出租车司机吗?”李明说,直到夜里23点,他都没有拦到一辆愿意载他们的出租车,看着在妻子怀里睡着的儿子,他只好麻烦朋友来接。

部门回应电话没人接是线路问题

昨日,记者就此事采访了福州交通综合行政执法支队。相关负责人告诉记者,在收到投诉后,执法人员立即展开调查,对闽AT7668、闽AT5186的当事的哥取证,两名的哥都承认,当时确实拒载李明一家。将按规定对的哥罚款1000~2000元。

福州交通委相关负责人表示,由于人手不足,虽然运管处110联动中心的投诉热线共有3条线路(即可以同时接通3个来电),但只有周一至周五每天8:30—18:00全部开通,18:00—23:00只有2路在线,到了23:00以后,就只剩1路在线,而交通执法支队投诉电话每天24小时都仅1条线路在线,很容易占线。

当天夜里,交通执法支队电话之所以接通后无人说话,是因为运营商提供的是可自动录音的电话设备。该负责人解释,李明打进电话时,刚好上一位投诉人电话挂断,但工作人员电话却还没挂断,在这种情况下,李明的电话会被自动接通至录音设备,所以没人说话。

据介绍,今后,110联动中心电话83313000,将设为统一投诉热线,并增加3至5名接线员,在晚高峰时段(18:00—23:00),增开1条线路,同时可以接通3个电话。

  • 责任编辑:邓宇虹
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