话题二 造成矛盾的主要原因是什么？

林先生：身边一些人都有被医生多开药的经历。一个朋友游泳后得了中耳炎，找了个医生，都是开很贵的抗生素，一个月花了近千元还没好。换一家医院之后，只拿了30多块钱的药，就好了。还有的朋友，花了很多钱看病，结果人没了，家里人肯定无法接受。

郑伯禄：信息不对称，现有技术不能包治百病。医疗资源不能满足百姓需求，医生和病床严重不足！社会保障不到位，“看病贵、看病难”问题没有得到根本解决，个别媒体把社会问题归罪于医务人员，造成医患对立。社会矛盾凸显期，一些不良分子利用医患纠纷制造事端从中牟利。

我曾经做过一个测算，按照全省儿童人数配备儿科医生，全省儿科医生缺口7000人，福州缺口1000人。现在的大医院病人很多，平均每名医生每半天就要看五六十人，经常拖到中午1点以后才能下班。以儿童医院为例，急诊科输液室高峰一天要给600名孩子输液，工作强度非常大。

陈医生：在疾病面前，医生只能尽力而为，不过和疾病相比，医生的力气还很小，很多时候不能手到病除、药到病去，也不能包治百病。在手术中，各种意外都有可能发生，万一发生意外，就是矛盾焦点。不能否认，行业内是有一些人做得不好，但其实99%的医生心里是有道德底线的。

话题三缓和矛盾我们还能做些什么？

郑伯禄：现在出现医患矛盾，原因很复杂。话说回来，现在医疗资源匮乏，长期超负荷运转。医疗资源急缺，需要对医疗资源建设进行顶层设计，同时改善医生的职业环境，进行卓有成效的医改，加强保障、完善三级医疗体系建设，有效分流病人；营造尊重医学、尊重医务人员的局面，以缓解医患关系。

陈医生：通过医生的努力，看到病人恢复健康，可以有尊严地活着，就有一种成就感。对于缓解双方的矛盾，双方之间除了加强信任，还要有规范流程保证。现在国内很多医院建设了入侵警报系统，即当医护人员受到侵害时，只要按一个紧急按钮，就可以向保安部门发出警报。这样毕竟能保证医生尽可能小地受到伤害。

罗胜发：看病不是交易、消费，医生和患者的关系应该是相互信任的。缓解医患矛盾，根本上是重建两群体之间的信任关系。患者求医是自己在陷入困境时的求助，医生此时的救治是基于人道主义的关怀，双方是一个共同体，一致的目标是携手消灭疾病。从医生这个职业看，诊疗风险不可避免，呼吁大家要多一份理解和包容。