福州新闻网讯　微信、易信、“来往”……对于这些能免费聊天的社交软件，现在不了解的人还真不多。今年，各大互联网巨头都争着开发各种即时聊天工具。他们不是为了与运营商抢饭碗，他们看中的，是如潮水般汹涌而来的移动互联网市场。

在人人都成为“低头族”的今天，相对于当年互联网普及带来的经济热潮，移动通信和互联网相结合的移动互联网带来的商机更大。

微信、易信、“来往”展开“三国演义”

今年最流行的社交应用，无疑就是主打免费聊天的微信，但它也迅速为自己树立了众多的“敌人”。

8月19日，仅仅在微信5.0版本正式上线不到半个月之后，网易与中国电信高调推出与微信针锋相对的移动即时通讯产品——易信，同时还定下了6个月内注册用户过亿的目标。网易CEO丁磊就此放话：“你们难道希望微信垄断吗?”

易信的许多功能都是直接针对着微信，例如语音质量更高，图片压缩更清晰，表情全免费。此外，易信还主打两个微信缺失的功能：免费的跨网短信和电话留言。用易信可以给电信、移动、联通用户发送免费短信，即使对方没有使用易信，消息也能送达。

9月23日，阿里巴巴正式发布“来往”，并启用下载建群就送“土豪金”、“阿里云”手机这样的丰富奖励刺激用户试用，迅速吸引了大批用户。随后，马云更是亲自出马，铁腕推广“来往”，不仅自己使用，还要求所有阿里员工必须使用“来往”，且每个人必须有100个以上非阿里员工为好友，不然就没有年终红包。

易观国际分析师薛永锋在接受记者采访时认为，阿里巴巴并不甘心让微信一家独大，任何一家巨头都不会放过移动互联网的机会。这不仅有助于形成更多元、更开放的生态，给用户更多选择，对阿里来说，可能更有助于形成O2O的闭环。

由于阿里的市场影响力，“来往”对微信的冲击将比易信要大得多，资本市场也对市场环境的变化做出反应。腾讯股票24日收报402.6元，下跌1.6%，网易股票也有小幅下跌。

1月31日，又有消息传出：自11月1日起，在手机上使用阿里巴巴旗下淘宝、“来往”、天猫等客户端的用户，只需符合相关条件，就可申领阿里巴巴赠送的免费流量包，福州客户在年底也可获得这一优惠。而这一切的目的就是为了让用户一直使用这些手机客户端软件。

马云抢社交网络的另一招是刚刚发布的“微淘”。这是手机淘宝上的公共账号平台，用户可以因此看到各自个性的购物内容，并可以分享互动，通过社交魅力留住用户。

面对来势汹汹的“来往”，用户数破6亿的微信也在迅速推进平台开放，上线新版公众平台，除了界面实用性更强外，还向服务号开放了更多接口。微信服务号可以通过提交资料进行认证，费用为300元/次。接下来，微信服务号将不局限于现有的银行、航空等公司，还会有更多服务性公司加入。这意味着微信很快会变成一个生活平台，比如现在的话费充值、车票购买等。

在“来往”和微信交战正酣之时，易信也开始打造O2O模式的生活服务平台“易生活”，推出订房、订票、订餐等服务。

移动互联网大潮汹涌来袭

是混战起因

三家互联网巨头对移动社交软件的争夺，其根本目的是对未来移动互联网入口的争夺。“现在上福州街头看看，等公交车的人和在餐馆等上菜的人，他们都在干什么?都在看手机!看新闻、聊天、关注好友动态……智能手机已经成为人们的资讯入口，以后肯定要‘绑架’绝大多数人的生活。对很多人来说，今后生活将围绕手机展开，而不是过去人们认为的电脑。实际上，智能手机就是移动的电脑。”1月31日，省电子商务协会人士这样表示。

而免费聊天软件，被公认为是绑定移动互联网用户最有效、最有黏性的产品。

移动互联网究竟蕴藏多大的商机?这个数据，根本没人能精确预测。但是，“无可估量”，是所有人的共同观点。

今年上半年，移动互联网用户数约为8亿，智能手机出货量约为2.14亿部，移动互联网用户已经非常庞大。这些用户很容易被转化为“消费者”。2010年底，登录过手机淘宝的用户仅有1000万，短短2年里，手机淘宝的用户量已经突破3亿，增长了整整30倍，接近美国的总人口数。在交易额上，无线淘宝2012年支付宝交易额同比增长率高达600%，在大淘宝总交易额中的比重由2011年底的1.77%上升到2012年底的6.87%。

今年，O2O的概念忽然产生，所谓O2O(Of-flinetoOnline)就是线上与线下结合的简称，核心是引导线上用户到线下消费。

这是一个典型的O2O场景：福州软件园的许小姐在新升级的支付宝钱包里发现，公众账号里新增了美特斯邦威、佐丹奴、麦当劳的麦咖啡等商户，添加以后就能享受到一系列的商家服务。如关注美特斯邦威的公众号，不但可以直接绑定会员卡，更能够直接在手机上预约试衣，在手机上直接选好搭配的服饰、尺寸，然后预约试衣的时间和门店，就可以在约定时间去店里试衣服了。

今后这样类似的消费方式会越来越普遍。以餐饮为例，未来顾客可以通过微信、“来往”等平台的公众账号预订座位，先行点餐支付，到店直接上菜。商家可以根据预订信息，节省店里的人力，合理安排好用餐人数。

福州中亭街的一家珠宝企业是我省最早尝试O2O模式的公司之一。总经理肖和告诉记者，他们做过一个测试，新发一款价值千元的黄金首饰，通过线上销售的转化率不到1%，但如果邀请线上的人到线下挑选，转化率能够提高几十倍。“O2O模式的优势主要体现在两方面。一是对于像钻石、金银首饰这样的产品，线下销售更能产生双向沟通，提高下单率，同时通过线上引导也可以减少在单个城市的店面布局，降低成本。另一个就是线上数据的收集。在互联网上，消费者的行为是留痕的，什么人什么时候来过，看了什么，买了什么，线上企业都清楚。通过移动互联网采集消费数据并进行分析，就可以有针对性地调整商品组合和推送促销信息，这对于改善购物体验和提高成交率都将有不小的帮助。”省电子商务协会人士这样告诉记者。

正由于O2O的想象空间巨大，近期这一主题受到资本市场的追捧。天虹商场牵手微信试点O2O项目后，股价连续三个涨停板。美邦服饰10月股价累计上涨近四成。越来越多的消费业态如旅行社、家居零售等开始投入O2O的怀抱。

上面说的这些，也是为什么互联网巨头都想要拿到移动端的“入场券”的原因。而即时通讯工具又是移动互联网中黏性最高的一款产品，且带有很强的社交属性，控制了它，就控制了移动互联网的入口，很容易形成病毒式营销。因此，在某种程度上，得免费聊天软件“王位”者，得“天下”。

福州商家扎堆投入公众平台

营销抢商机

三个免费聊天软件谁能拔得头筹姑且不论，但它们俨然已成为互联网时代的“新金矿”。如此巨大的市场，迅速引起了福州不少创业者的关注，传媒公司、软件开发者、传统企业等众多“淘金者”都涌进了这一圈子，探寻新的商业机会，提前试水。

这些“淘金者”目前蜂拥进入的，是微信等提供的公众平台。所谓公众平台，是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。

从一个项目，可以看出商家在公众平台上推广的效果。福州品度信息技术有限公司总经理黄胜演示，通过将房产的信息与平台实现“嫁接”，有看房意向的买家不必费事前往楼盘售楼部，只要登录该楼盘的微信公众平台，通过微信软件就可以查看楼盘简介、观看360度全景户型、观看楼盘实景，甚至还可以在线预约。

一直走在时尚前端的福州百货业，更是在公众平台上进行了营销升级。10年前，榕城百货开始通过短信平台向消费者发布促销信息;2010年起，各家百货开通官微与消费者互动;去年底，百货已转入二维码扫描微信传播这一营销“暗战”。目前，福州13家百货中已有近八成的百货门店介入微信营销。截至目前，开通微信公众账号的有东百集团4家门店、万达百货2家门店、新华都宝龙店、王府井百货、大洋天地、世茂百货。

而传统行业也可以将原有的业务系统接入微信，提供移动端的访问接口。消费者可以直接通过微信购买传统行业的产品与服务。如福州一家家政企业已经开始研发自己O2O家政应用，同时推出的微信平台已经实现了预订保姆、健康咨询等家政服务。

当然，开发这些微信公众平台是需要成本的。在目前的福州软件开发市场上，为企业精细化定制的微信平台，仅仅制作费用就是10万元起步。而在实际制作过程中，开发一个企业公众平台的资金成本和技术门槛其实并不高。微信强调其开放性，提供的开发者代码也非常简单，简单的微信公众平台一般懂点编程的人都能做。

按照业内粗略估算，福州包括餐饮、服务等各项适合建立的开放平台可能达到600多家，单单在第三方平台开发这一业务，按照每个商家一年8000元左右的微信平台维护支出，仅实体店的微信平台开发费用，一年的市场份额就接近500万元。在许多介入这项行业的互联网人士看来，接下来微信支付功能的正式打通带来的市场潜力更是不可估量。

正因为如此，不少投资者盯上了微信公众平台开发业务。去年10月，黄胜带领的团队正式启动微信公众平台接口开发项目。截至目前，他已经为福州本土的30多家商户开发出微信公众平台。目前，他们主要负责为企业开发微信公众平台接口代码，并进行一些推广以及活动的策划等。

不过，先驱往往也是要承担风险的，尽管公众平台的未来价值毋庸置疑，但从现在情况看，活跃度不高仍然是个问题。例如，榕城各家百货的官方微信关注用户大多不足1000人，这与其官微动辄数千上万的粉丝形成鲜明对比。微信订保姆的服务在实践之后，其中业务量只有一小部分，远未达到预期。这是因为多数移动互联社交的用户都是年轻群体，而家政行业的客户多为高年龄层次的人群，对移动应用不活跃。

业内人士认为：目前微信平台在福州的活跃程度要比京沪穗等城市滞后一年;很多企业负责人对于微信的认识也还处于初级阶段，接受程度也不是非常高;而对于提供第三方微信公众平台开发或从事微信营销的企业来说，客户对于微信产品的认知程度也非常重要。

此外，目前三大免费移动社交软件都处于抢市场阶段，产品较不稳定，应用风险也大。例如，此前淘宝网公开暂停与微信在淘宝服务市场的订购，而微信也在封杀淘宝营销号，这使得微信“淘客”损失惨重，特别是其中不少人原来已拉到风险投资，很快就打了水漂。所以，如何利用好公众平台的规则，也是本地投资者要注意的问题。

(福州晚报记者 江海)