大众点评网现“乌龙” 网站为消费者退款并补偿
www.fjsen.com 2013-10-30 07:24 来源:东南快报 我来说两句
本报讯(记者黄怡)洋快餐开打史上最猛价格战,网友热情却被频频浇熄。在认识到肯德基“半价桶”原来并不是半价“全家桶”之后,前日大众点评网售出的逾22万份麦当劳半价团购产品被指虚假,麦当劳发声明否认与大众点评网有合作。 昨日下午,大众点评网也给本报发来声明,承认可能遭遇欺诈,导致上线不实的团购产品,将对消费者予以补偿。 事件回放 半价团购券遭麦当劳否认 10月28日,肯德基正式推出为期两周的“半价桶”,同日,大众点评网上开售麦当劳9.9元的超值套餐团购。根据网友小星提供的截屏显示,购买大众点评网上的这份9.9元的团购券,即可在每天14点至17点30分,20点至23点两个时间段,享受原价为19.5元的多款麦当劳超值套餐,全国119城704家店通用,有效期持续整整一年。 麦当劳叔叔此前还从未做过五折团购,这是要和肯德基打擂台么?不少网友直呼“逆天”,一经推出即遭热捧,当日中午,该套餐团购数已经突破22万人次。网友小星告诉记者,她把这个好消息在自己的好友群中发了个遍。 不过当日下午两点,消费者热情即被浇灭。麦当劳(中国)发公告称目前没有和任何网站及商家开展团购业务合作。随后,该款团购套餐被立即下线,大众点评网紧急声明,称由于和麦当劳之间的沟通存在一些问题,双方需要进一步洽谈,并称将对买单客户负责到底,确保消费者权益不受任何损失。 不过,当日傍晚六点麦当劳的官方回应使这场乌龙闹剧火药味升级,麦当劳声明其从未授权大众点评网开展任何团购活动,也未与其在发布前做过任何有关的沟通,将保留对此采取进一步法律行动的权利。 处理结果 消费者权益不受任何损失 真相到底是什么?消费者心中有无数疑惑,经过近24个小时的纠结,昨日下午,大众点评网给本报发来声明,表示经过初步调查,大众点评网可能遭遇了不法分子的欺诈,大众点评网与麦当劳(中国)有限公司将就此事联合报警,并对消费者和麦当劳方面表示诚挚的歉意。 而对于已经售出的共计226329份“仅售9.9元,价值19.5元超值团购套餐”,大众点评网将履行“确保消费者的权益不受任何损失”的承诺,对已经购买该单团购的会员给予退款和额外补偿,共计19.5元/份,确保参与此活动的大众点评网会员能够享受到此次活动的等值权益。退款和额外补偿将于10月30日中午12时之前完成。 大众点评网在声明中还透露,由于目前市场竞争激烈,大众点评网屡遭不正当甚至不法行为的干扰。不法分子欺诈的目的何在,暂时还不得而知。该事件引起大众点评网内部的高度重视和深刻反思,将不断加强自身的管理和建设。 对于大众点评网的声明,麦当劳(中国)回应表示,相信大众点评网将以负责任的态度妥善处理此事。 令人瞠目的麦当劳五折团购乌龙事件就此告一段落,调查的结果尽管听起来“很傻”,但大众点评网还是以一副朴实憨厚的姿态在这场公关危机的最后得以华丽转身,赢得了不少消费者的好感,虽然不少网友对此次团购乌龙事件的背后有诸多猜测,争论不休,但最核心的诉求依然是“只要买团购的人不吃亏就行”。 延伸阅读 业绩受挫洋快餐开打价格战 事实证明,买的永远不如卖的精,“最傻”、“最天真”的永远是消费者。 此次团购事件虽然成乌龙,但是洋快餐的价格战确实已经拉开大幕。肯德基10月28日起推出45.5元(“特殊商圈”餐厅会略贵)“全新半价桶”,为期两周。 麦当劳方面昨日对记者确认,10月30日起解除时段限制,全天(除早餐时段外)均可购买15元起超值套餐,同时还推出了多款超值单品,包括5元起的小包薯条及小杯饮料,该活动暂无期限限制。 此外,必胜客每天一款披萨小吃半价,星巴克周五买一送一33块两杯,不少网友直呼“洋快餐史上最猛价格战”来临。而价格战的背后,则是洋快餐集团在华业绩的下滑。 有报道称百胜餐饮集团第三季度利润下降68%,继续受到来自中国业务的冲击,中国业务利润率降幅最大。百胜餐饮表示,第四季 度中国业务同店销售额不太可能恢复增长。数据显示,9月份肯德基中国业务同店销售额下滑13%。 而麦当劳的数据稍好,尽管第一、二财季在中国、日本、澳大利亚这三个最大市场都遭遇业绩下滑,不过第三季度盈利15.2亿美元,同比增长5%。麦当劳方面对记者表示,此次推出全天超值套餐并非与肯德基打擂,而是顺从市场需求。 不管如何,事实证明买的不如卖的精。28日肯德基开卖“半价桶”,记者走访发现榕肯德基门店纷纷排起长龙,但不少网友买过后才发现,原来半价桶并不是网友们普遍默认的“半价全家桶”,两个桶里的“内容”可不一样。肯德基方面对此表示,“半价桶”是一种全新产品,与“超值全家桶”不同。 有网友算了一笔账:全家桶内的食品单买原价共计106.5元,标价75元,比原价节省31.5元;半价桶内的食品单买原价共计91元,标价45.5元,节省45.5元。原来半价其实只是桶里面8款食物原价的一半,并不是全家桶打五折。福州网友总结,实际是花一半的价钱买原来分量一半的全家桶。 本报记者黄怡 从未授权大众点评网开展任何团购活动,也未与其在发布前做过任何有关的沟通,将保留对此采取进一步法律行动的权利。 相关新闻 福州新闻网讯 28日,大众点评网的“麦当劳9.9元超值套餐”团购获得22万余份订单,而麦当劳官方则称并未与大众点评网进行团购合作,导致不少消费者担心自己团购的钱“打水漂”。29日下午,大众点评网官方微博发表声明,称其可能遭遇不法分子欺诈,导致上线不实团购产品,并就此事向广大消费者及麦当劳致歉,承诺会对已团购的消费者进行退款和额外补偿。 大众点评网官方微博称,暂时不知不法分子的动机,已与麦当劳(中国)有限公司就此事联合报警。大众点评网同时公布了处理方案:对226329份已售出的产品给予退款和额外补偿,共计19.5元/份,退款和额外补偿于30日中午12时前完成。 声明中还表示,由于目前市场竞争激烈,大众点评网屡遭不正当甚至不法行为的干扰,麦当劳团购事件已引起公司高度重视和深刻反思,公司将不断加强自身管理和建设,努力为消费者提供更好的服务。记者注意到,麦当劳官方微博随后也转发了这条微博。 (福州日报记者 任思言) |
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