体验二：公营车卫生比较好

记者14日搭乘一辆绿色出租车，发现座位上可见一块块污渍，座位与靠背连接处，手一摸都是灰尘，在车门与座椅之间也可见不少灰尘，有的车门上还可见脚印。车内地板上还有丢弃的纸巾等垃圾。

记者14日晚乘坐的公交集团出租车内，卫生环境相对比较干净。记者用手摸座椅，没有灰尘，车内地板也未见丢弃的垃圾，座椅的布套也非常整洁。记者前几日也乘坐了几辆公营出租车，车内卫生确实比较好。

体验三：未规范使用服务用语

《出租车运营服务规范》对出租车司机提出了要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

记者14日并未见到出租车司机佩戴服务标志，也未听到司机使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”等26种用语。

记者14日未发现出租车司机在车内抽烟，向车外抛物、吐痰等不文明行为。

体验四：监督电话多且不便记忆

记者14日发现，企业为了规范下属出租车经营行为，一般在车门位置都公开了服务电话号码，但是出租车企业的服务监督号码各不相同。

记者在福州火车站出租车候车点看到一个投诉电话“83361836”，经查询才知道该号码为福州市交通综合行政执法支队的举报电话。

“这么多的监督号码，作为乘客来说，遇到拒载、拼客等出租车违规行为时根本记不住。”一市民说。对此，市民建议出租车行业管理部门整合资源，推广一个便于群众记忆的统一监督举报电话，方便群众对出租车行业服务质量进行监督。

(福州晚报记者 叶繁/文 陈暖/摄)