检测都交给厂家指定的售后服务点，容易产生异议

手机出现问题让人心烦，但是手机维修更是令人烦上加烦。

今年3月，刘先生在国美购买了一台HTC手机，一个月后，突然关机并无法再开机。国美建议刘先生直接找HTC售后点，经过检测，HTC售后服务点表示，手机主板损坏。刘先生要求退货，但国美与厂家均不同意，认为可能是刘先生“使用不当”，刘先生则坚持认为是手机本身的质量问题。

“我很怀疑检测的权威性，检测机构是厂家指定的售后服务点，他们本质上是一家，肯定会推卸责任。”刘先生说。据福州市工商局工作人员介绍，售后服务也是手机类投诉的一个重点，手机检测是其中一项主要内容。手机在“三包”有效期内出现故障，销售者往往将其归咎于消费者使用不当，并想方设法拖延时间，然后以超过“三包”规定的退货时限为由，对问题手机只换不退或只修不换。而且，对于手机是人为损坏还是性能故障，双方很容易产生异议。

记者以屏幕损坏为由咨询几家厂商售后服务人员，通过记者对屏幕损坏的描述，这些人员都一口断定，屏幕破裂属于“人为使用不当”，无法享受保修服务。记者质疑手机屏幕存在质量问题，工作人员表示，“我们的屏幕不存在质量问题，没有因结构或材料因素造成的外壳裂损的可能”。

对手机质量作出权威的检测结果，对于明确双方责任很重要。但是，记者调查发现，这个至关重要的检测，都交给厂家指定的售后服务点。许多用户表示，这样的鉴定结果难以令人信服。

第三方检测成本太高，成为手机维权的“拦路虎”

福建省创元律师事务所律师蔡思斌告诉记者，根据相关法律规定，移动电话机商品实行谁经销、谁负责的原则。手机质量检测是追究责任的重要凭证，虽然消费者可以委托依法考核合格或授权的产品质量检验机构进行产品质量检验或者鉴定，但是费用要由消费者先行垫付，除非商家不能提供手机产品质量合格报告（商家一般都能提供）。这样一笔费用虽然只有数百元，但相较于如今新手机的价格，足以让消费者却步。

蔡思斌说，现实中一般都由消费者到厂商指定的检测中心送测，并出具相关报告，否则商家不承认检测结果。手机商家既充当运动员，又当裁判员，存在霸王条款，显失公平。

在手机检测领域，消费者呼唤第三方检测机构。但是，记者从质监部门了解到，质监部门并没有颁发第三方机构的资质证明，商家若不认可其他市场检测机构的鉴定结果，目前只有省电子产品监督检验所能提供此类服务，整个过程需5个工作日，如遇特殊情况则需更多时间。

蔡思斌建议，虽然法律规定了第三方检测机构，但是检测成本太高，这成了手机维权的“拦路虎”。他建议，第一，要从立法上统一检测的评价体系，包括统一标准程序、统一评审人员的资质、统一监督管理等；第二，政府要加强必要的投入，充分利用现有的检测资源进行合理的规划，包括大专院校的、科研院所的，还有企业的一些检测资源，而不仅仅依靠质监部门；第三，降低检测费用，以满足社会对手机检测的需求。