据介绍，福州早已对的哥的文明服务做了规定，的哥如果在行驶过程中打手机，在车内抽烟、乱扔废弃物，不使用文明用语等，将扣3分。但对于“可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3”、“运营前和运营中忌食有异味食物”，福州目前暂无相关规定。

《出租车运营服务规范》还规定，乘客上车前，的哥不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路，不得私自改装、调整计价器，不得中途甩客。福州市目前对的哥违规经营行为实行严厉处罚，的哥如果挑客拒载、不使用计价器、擅自调整计价器、绕路、拼客，首次发现处罚1000元，扣12分，第二次发现处罚2000元，扣12分，一年内累计两次，扣除分数达到24分，的哥将被列入“黑名单”，三年内禁在福州开出租车。

对于乘客的投诉，福州交通部门承诺，在24小时内处理，并在10日内取证完毕，告知乘客。

福州交通部门相关负责人表示，对于乘客的投诉，仍有一部分无法处理。比如，上车前的哥不能询问乘客目的地，不得拒载、挑客，这些行为往往发生在一瞬间，许多乘客不记得车牌号，而即使记住了车牌号，在调查时，的哥都不会承认自己的违规行为，乘客没有证据，取证困难。

的哥要求

需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

载客要求

乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

服务用语

的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

后备厢

可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。