影响

自燃原因迟迟不公布引发用户担忧

有福州市民希望召回S4手机

刘小姐的三星GalaxyS4手机发生自燃事件后，引发众多网友的大讨论。不少三星手机用户，特别是正在使用S4的用户们担心，S4这款手机是不是存在技术缺陷，自己的手机是不是也会出现自燃的情况。更有正在使用S4的用户希望三星召回该款手机。

福州的王女士于今年9月26日刚刚买了一部三星GalaxyS4手机，没想到才买半个月不到，就看到刘小姐的S4手机自燃的新闻。她上网搜索发现，网上有许多关于该款手机自燃、爆炸等问题的报道，她感到非常恐慌。

“我现在每天提心吊胆的，就怕我的手机也像刘小姐的S4手机一样，会发生自燃。”王女士说，这款手机的价格也不低，毕竟花了那么多钱买的，不用又觉可惜，用了又害怕。“我只想把手机退了，实在不敢用了。”

昨日下午，王女士拨打了三星客户服务热线说出了自己的顾虑，询问客服是否可以将自己的GalaxyS4手机召回，或者有相关的措施来消除她的顾虑，保障自己的安全。

客服人员告诉王女士，客服中心没有接到过任何关于GalaxyS4手机自燃的投诉。如果有此类情况，公司会有相应的应对方案出台，但目前客服中心并没有接到公司关于GalaxyS4手机会自燃的通知。

客服人员还表示，如果担心手机的质量问题，可以到当地的售后服务站进行检测，如在购买15天内检查出质量问题，服务站会开具检测单，用户可以凭检测单进行换机。

与王女士一样，福州的林先生也非常担心这款S4的质量问题，在看到关于刘小姐的S4手机自燃的新闻当天，他就把刚刚买了一个半月的S4手机闲置在家，重新购买了别的品牌的手机。据林先生说，他的朋友和他一样，都对S4手机的质量有所担忧，甚至对三星这个品牌产生了不信任感。

还有不少原本准备入手S4的市民，也暂缓了购买计划，甚至放弃购买。

“还是再观望一段时间吧，毕竟三星公司还没有给出S4自燃的原因，我不知道这款手机是不是有什么问题，暂时是不敢买了。”福州的郭先生说，他本来看中GalaxyS4手机准备入手，但看到三星手机自燃事件后，他很担心该手机的质量问题，而且三星对自燃的原因闭口不谈，让他对三星这个品牌的印象有所减分。

而对于三星迟迟不公布自燃原因，微博上众多网友也十分愤慨。网友“泥巴的微博”说：“自燃不是普通的质量问题，厂家在做出赔偿的前提下给出合理的解释才对，而不是闭口不谈。”