本报讯（见习记者郭立锋 通讯员李荔）上下班途中，电动车出现故障无法行驶怎么办？商家推出的24小时紧急施救服务无疑是雪中送炭。然而，不少商家却因为没有兑现服务承诺频繁遭到投诉。今年以来，福州市仓山区工商局先后受理了18起相关消费投诉。

8月4日早上6点左右，市民严先生购买的本铃电动车在上班途中出现了故障。他拨打了商家承诺的24小时施救服务热线，但始终无人接听。他又拨打本铃全国服务热线，却被告知8点以后才能安排维修人员。

严先生的遭遇并非个案，不少“电动车一族”都有类似经历。据了解，目前，许多电动车销售商在卖车时都有向购买者承诺，提供24小时的维修服务，然而，实际服务却大幅缩水。由于维修点较少、维修人员不足、维修范围标准不一等原因，电动车24小时施救服务在执行过程中导致消费纠纷频繁发生。工商人员提醒，消费者在购买电动车时，要问清24小时施救服务的细节，必要时要求商家将售后维修承诺写入发票或保修单内，以备日后维权之需。