谈到近期三星GalaxyS4手机频发自燃事件，该负责人表示，目前他们公司并没有频繁接到关于这方面问题的反馈，也没有接到非常多顾客反映这种问题，对于S4这款机子，顾客的反映还是比较好的。

该负责人说，顾客的手机如遇到问题，首先应联系售后，售后会根据顾客的实际情况进行详细记录，并向公司反馈，由公司最终给出处理方案。

对于刘小姐所说的，三星方面与其“签订保密协议”一事，该负责人表示，这种情况他没有听说过。

当被问到“针对此事，三星公司是否能给媒体做一个全面的回应？”时，该负责人表示，他们不可能因为一位顾客的三星手机有问题，就要把处理的方案通知给当地的每一个媒体。

随后，记者致电福州东街口三星手机售后门店，询问事情的解决方案。该店店长表示，这件事情已经全部移交到北京的总公司，具体的处理方案要询问北京总公司。对于手机自燃原因，该店长还是不愿意透露，只叫记者直接拨打三星全国客服热线进行询问。

专家

“保密协议”没有法律效力

对于自燃原因三星应该给解释

针对三星公司要求签“保密协议”一事，业内人士表示，这已经成为了行业的一个潜规则。但福建师范大学法学院副教授丁兆增强调，“保密协议”没有法律效力。

丁兆增说，有些消费者提出的赔偿要求过高，商家为了息事宁人，保住品牌的声誉，只能接受消费者的要求，但前提是对方答应签订保密协议，以免事件的影响进一步扩大。还有一种情况，就是产品本身确实有技术上的缺陷，商家为了防止消费者将这个泄露出去，会给对方一定的补偿。

丁兆增说，在我国目前施行的相关法律条文当中，并没有“保密协议”这一种说法。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。