自燃的手机背面

售后承诺赔新机对自燃原因闭口不谈

在手机发生自燃后，刘小姐第一时间联系了淘宝卖家。当时卖家称，保证手机是原装国行，建议刘小姐将手机拿到三星的售后部门进行检测。

前日下午，刘小姐一回福州就将手机送到福州东街口的三星售后服务店，检测自燃原因。

刘小姐说，送检当日，售后人员只收了手机，没要电池等配件，并告诉她昨日下午给回复。昨日上午，售后人员突然给她打电话，称还要过两三天才出结果，并要求将配件送到售后服务店。

“三星售后服务门店前台服务态度很差。”刘小姐说，一会儿不要配件，一会儿又要配件，她认为三星售后服务很不专业，而且昨日她人在外地，没有办法把配件送到三星售后服务店。

随后，刘小姐就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久，福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘小姐，称公司愿意赔偿一部新手机，但是对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

昨日记者拨打了三星客户服务热线4008105858，将三星GalaxyS4自燃的事件向客服人员反映，并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示，她已将反映的情况进行登记，并马上向相关负责人反馈，今日上班后，相关负责人会与记者取得联系。