东南网10月8日报道（福建日报 单志强）

9月26日，25岁的客运值班员林慧从福清老家坐第一趟动车赶到莆田站。当日，她轮休，且患感冒还未完全好。但是，这是向莆铁路开通第一天。9时10分，莆田站会开出一趟发往南昌的动车，这时刻，她不愿错过，因生怕什么地方考虑得不周全，所以赶到车站将各项工作再检查一遍。

离开车还有15分钟。在人群中，林慧发现一名60岁左右的旅客腿脚不便，提着行李面露难色。她上前接过行李，搀扶着将这名旅客送上车。老人连声道谢，她微笑道：“这是我该做的，欢迎下次再来莆田。”

“服务要有耐心、细心、热心，从微笑开始，以微笑结束，让每位旅客都开开心心乘车。”林慧说，这就是她最大的梦想。

2007年毕业后，林慧被分配到古田车站从事客运工作，2011年11月调至福清站，成为福厦线首批客运员。去年12月，她被提任为莆田站客运值班员。

到莆田站不足一年，同事们提起林慧都会竖起大拇指。为什么？出色的微笑服务和过硬的业务本领是她赢得赞誉的“法宝”。

去年，她与同事参加全国铁路系统技能比赛获团体第8名；同年，她参加南昌铁路局客运系统技能比赛获第4名；今年，她又在铁路系统全国春运立功竞赛中获评优秀个人……

微笑服务，受益的不只是乘客。对火车票代售点进行业务指导，也是林慧工作的另一项重要内容。

“去年我才经营代售点，刚开始什么都不懂。遇到技术难题，我就请教林慧，她总是耐心给予指导，帮忙排除各类故障。”东海镇火车票代售点负责人肖向正深有感触地说，在她的指导下，代售点业务运转得很顺利，如今他在枫亭、埭头新开的两家代售点也将相继投用。

谈起今后的工作，林慧说：“莆田站以前每天接发97趟列车，意味着平均每15分钟就有一趟动车停靠。向莆铁路开通后，增至122趟，工作量增加不少，可人手还是这么多。不过对年轻人来讲，有压力未必是坏事。接下来要想方设法把压力转化为动力，更好地提供服务。”