工商：运营商和用户均存在过错，运营商退还用户违约金419.69元

福州新闻网讯　一年前，长乐的陈先生因参加购手机充话费活动办理了一张新手机卡，旧手机卡就弃用了。一年之后，陈先生无意间发现旧手机卡还在继续扣费，并产生了1500元欠费，那这笔钱到底谁来埋单呢?

去年8月，陈先生的手机被侄女摔坏，正打算换新手机，便看到某运营商推出的购手机送话费活动，该活动要求办理一个新手机号。陈先生想着自己原来的号码经常收到垃圾短信，便花2800元购买了一台新手机并更换了手机号，之后就将旧手机号弃用。

“那天无意中将之前那张手机卡插入手机，马上收到了好几条欠费短信，最近一条是9月25日发的，提示欠费1500多元。从短信来看，手机号欠费了一年多还没有被收回。”陈先生表示，该手机号去年已经欠费了，每月仍然被扣费90元十分不合理，便向长乐工商12315台进行投诉。

长乐工商12315台工作人员接诉后，联系双方进行调解。陈先生指出，当初入网协议上写明停机超过约定时限号码将被收回，但并未说明具体时限为多久，自己按照使用经验便认为停机3个月号码就被收回了，才造成欠费一年的结果。而运营商则指出，手机号是否被收回是根据手机号的品牌、消费记录、使用年限等多因素计算出来的结果，换而言之，手机号也是有“信用额度”的。而陈先生这个手机号欠费额度是1500元，也就是说，只有当该号欠费达1500元后，该号才会被停机，停机超过60天才会被收回。

工商工作人员指出，在该事件中，运营商并未向陈先生尽到告知其手机号在何种情况下才会被收回的义务，导致陈先生误解手机号在欠费停机3个月后就会被收回，从而产生了1500元的欠费。而陈先生在明知手机欠费情况下，并未去办理销号手续，也存在一定的过错。经调解，运营商同意退还陈先生违约金419.69元。

(福州日报记者 祝健 通讯员 丁杨菲 林帅)