指挥中心现场,采集员收集到的信息全都到达这里，再派遣给处置部门，限时处理

而部件类则包括公用设施、市容环境、园林绿化等7个方面，比如窨井盖、路灯、行道树甚至公共厕所，每个部件都有一个编码作为“身份证”输入数字城管系统，只要部件有问题，拍照完反映给指挥中心，马上就能处置。一般2到3天就能处理完毕，有的还更快。

信息采集，只是数字城管系统的第一个环节。福州市数字办有关负责人表示，数字城管建立了一套闭环的城市管理六步骤流程，包括“信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理反馈、案件的核查、案件结案”。

指挥中心的坐席人员在收到问题后，先立案，然后派遣给相关处置部门，处置部门在规定时间内处理完毕，再由采集员核实并拍照上传给中心存档，处理纳入考核评价体系，每月都会通报一次。

及时处置 城乡接合部垃圾少了

眼下，福州的“数字城管”主要覆盖鼓楼区、台江区，自今年1月1日开始运行至今，给城市管理，尤其是城乡接合部带来了巨大的变化。这点上，洪山镇的信息采集员小韦最有发言权。

“洪山镇的变化很大，垃圾少了，路也干净了。”小韦负责的片区有五平方公里。他说，刚开始采集信息时，洪山镇道路上，最严重的是垃圾多，一天要反映好几处垃圾没人处理，但现在，好几天才反映一次垃圾问题。

信息采集片区主管小张也告诉记者，鼓楼和台江合起来，有46个网格，每个网格都有专门的信息采集员巡查，46个网格中，改善最多应该是洪山镇等城乡接合部的位置，因为这些位置比较偏远，部门在处理问题时，时常会推诿，但现在有了指挥中心，部门的权属更明确，相关的整改也更快了。