“后悔权”入法受到了消费者的肯定，但不少网店商家却担心权利被滥用，日前在淘宝论坛一项名为“退款率如何才不让店主头疼”的调查中，有3000多名店主参与了讨论，其中很大一部分认为，很多时候，客户退货、退款并不代表货物不好，而是买回去之后“感觉没有想象中的好”，而这些出于买家主观原因的退货，卖家却只能无奈接受，并且退款率对于一些中小型网店来说，容易影响排名、搜索等，有时甚至会带动“差评率”，这让他们非常头疼。

“本店铺支持七天无理由退货，但来回运费要买家自理。”记者在淘宝、拍拍等多家电商平台上咨询，不支持7天退货的卖家已经少之又少。“事实上，在消法修正案之前，商家就已打出了7天无理由退货的承诺来吸引顾客，这是一种手段，也算是商家主动给予消费者后悔权的措施。”不少卖家表示，只要商品不影响二次销售，他们均同意买家退货，但前提是消费者要自行承担退货邮费。

淘宝一家家具旗舰店的老板小陈就觉得自己“有苦说不出”，他此前就遇到这样一位顾客，购买一个柜子，收到商品后又临时不要了，然而货物退回公司，开箱验货时，小陈发现商品出现了一处严重的断裂，影响二次销售，他们当场拒收。然而当时顾客不理解，执意要求退货，并以差评相要挟，小陈与这名顾客协商了很久，并帮忙联系快递总部进行运费和商品的索赔，最终双方才达成了和解。

律师观点

建议约束“恶意退货”

正如卖家小陈所说，他的问题也正是广大网店卖家所需要面对的问题，如果书本看完了看皱了，被以“7天无理由退货”的理由退回，衣服明显被穿过，小电器明显被使用过，消费者仅仅是因为“不喜欢”、“买后悔了”就退货，而这些商品都无法再进行二次销售，卖家不仅要承担运费压力，还要承担商品损失。

而如果卖家不予退货，遇到一些“霸王买家”可能会受到“差评”的威胁，此外，商品在退货的过程中是否会遭遇掉包？不少卖家认为，法律如果明显偏向于消费者，这对于他们来说是不公平的。

福建远见律师事务所张律师表示，赋予消费者“后悔权”，的确是给予消费者一定程度的法律保障，加大了消费者的维权力度。而卖家们的担忧也不无道理，规定是否会遭到个别消费者的恶意利用，损害经营者的利益？因而，法律在赋予消费者“后悔权”的同时，也应考虑到这些商品不应影响商家二次销售。

此外，张律师认为，一审稿中，“商品性质不宜退货的除外”，这一表述并不明确，执行起来有一定难度，过程中容易引发纠纷。

张律师认为，不能过度地考虑消费者单方面的权利而偏移了重心，忽视了经营者一方的利益。任何事物都具有两面性，需要寻找一个平衡点。在特定的环境下，考虑到消费者和经营者双方的利益，才能更好地促进市场经济的发展。