今年4月，《消费者权益保护法》（以下简称消法）修正案草案首次审议，明确提出消费者拥有“后悔权”，这一遵循国际惯例的规定,受到舆论普遍肯定。

草案的本意是为了更好地保障消费者的权益，但却随之带来许多意想不到的结果，一旦消费者随意行使“后悔权”，反而使商家的正当利益受损。

如何让买卖双方都不后悔呢？今年8月，草案二审稿对“后悔权”作出的细化，有效避免一些“恶意退货”现象的发生，使得“后悔权”在保障消费者权益的基础上，也保障了商家的基本权益。

网购

有7天“后悔期”

随着人们消费方式的改变，越来越多人选择网购，鼠标轻松一点就能送货上门，极为便利。然而，与实体购物不同的是，消费者事先只能通过图片或描述来了解商品，这也因此会带来不少纠纷。

福建省消费者委员会投诉监督部主任段建平介绍，这两年网购退货引发的投诉呈上升趋势，大部分是由于商品质量问题或送货问题，消费者与商家协商无果后投诉，而此类投诉调解起来的难度相对比较大。

而根据国家工商总局提供的数据，2012年，以互联网购物为代表的非现场购物的申诉量增长明显，增幅为64.64%。

为了规范网购行为，今年4月，消法修正案草案首次审议，草案亮点之一是赋予消费者“后悔权”,即消费者有权自收到商品之日起七日内退货。这一遵循国际惯例的规定,受到舆论普遍肯定。

“非现场购物将被赋予‘后悔权’,这无疑是一大进步。”福建师范大学法学院副教授丁兆增认为，这7天在业内叫做反悔期、冷静期，在如今一些商家的广告宣传攻势下，消费者容易冲动消费，这一规定更好地保护了消费者。

而这一规定一时间也获得众多支持，不少消费者表示认同，他们认为，有别于实体购物能够直观了解商品性能，网购虽然便捷但也存有弊端，而这样的规定很明显对消费者权益是一大保障，合理地考虑了商家和消费者双方的权益。